...打电话了,紧急提醒:您的光大银行信用卡已逾期,95595客服电话为...

电话联系可以方便地收集这些证据,并及时核实借款人的保护还款情况。总而言之,逾期95595给我打电话是为了了解借款人财务状况、提醒和催促还款、协商还款计划、阐明违约后果以及收集还款证据。这些都是维护债权人权益、促进借款人尽快偿还债务的信息必要步骤。

携程旅行订票能退吗

如果订单未出票，用户可以直接在携程App上自助申请取消并退款，且当日下单的首次订单取消不收取手续费。这意味着，如果订单还未出票，用户有机会享受无手续费的全额退款。对于已经出票的订单，用户需要根据各航空公司的规定执行退票操作，可能会收取相应的退票费。例如，起飞前24小时退票，通常收取不超过10%的退票费；而...

“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服

“客人说,酒店答应取消,可是第二天,却发现订单并没有被取消,我打电话给酒店核实,却被告知没有接到过客人要求取消的电话。我将信息反馈给客人,客人非常生气,表示自己的诚信受到了质疑,已经不单单是损失一晚房费的事情了。”经过多番核实、沟通,周建发现电话承诺客人取消订单的是酒店的保安。最终,酒店给客人道歉并...

当一名客服,真不是好好说话这么简单│城市体验官

张斌接手后,再次详细询问了对方的情况,并打电话与其入住的酒店进行核实确认,然后将这些信息和处理建议都反馈给相关部门,最终为乘客顺利办理好了退费手续。虽然工作没有基础岗位看上去那么“紧张”,但张斌并没有因此而感到轻松,用他自己的话说,其实“担负的责任更重,心也更累”。机票投诉升级组是整个客服流程中的最...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

位于江苏省南通市的携程客服中心，占地约8万平方米，拥有超过1.2万个坐席，是目前亚洲最大的呼叫中心，也是携程线上服务的重要组成部分，全世界各地，涉及旅游、酒店、交通等产品的咨询，全部汇聚于此。体量庞大的客服中心，每年要投入几千万的成本，但产出也无疑是巨大的。随着春运预售票高峰期到来，接入的电话量...

重阳节调查|App适老化:老人真的会用吗?

在我们的测评中,许多App,如支付宝,会在人工客服前拦一道智能客服,需要人一再坚持重申“我要人工客服”,才能触及真人客服(www.e993.com)2024年11月22日。铁路12306“一键拨打订票电话”背后,是最传统的电子声客服,一道道繁琐的按键选择,却不知道如何找到真人客服。给微医的人工客服去电,传来一阵悠扬的电梯音乐,随后是一句“当前客服繁忙,如需...

携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...

据了解,携程还配备了7X24小时在线中文客服为每一趟用车保驾护航,在用车途中,遇到任何问题都可以联系携程客服协助解决。真正实现出国旅游用携程打车,就像在国内打车一样方便。境外打车平均30元,东南亚地区最热门“境外打车服务客单价基本在30元左右,在国外用乘坐公共交通的价格就可以享受优质快捷的点对点用车服务,既方便...

携程“赢麻了”,梁建章高枕无忧?

刚刚交出最新一个季度财报的携程,真可谓是“赢麻了”。今年第三季度,携程的净营业收入同比增长99%至137亿元,同期携程单季度的净利润达到46亿元的水准。面对这般丰收的景象,身为携程集团联合创始人、董事局主席的梁建章难掩喜悦之情,“得益于旺盛的夏季旅游需求,三季度国内和国际旅行均展现了强劲增长势头,反映出旅行...

携程推垂直大模型“问道”,欲用AIGC造旅游业“可靠答案库”

新京报贝壳财经讯(记者王真真)旅游复苏正当时,在今年备受关注的生成式AI(AIGC)话题上,旅游企业能做什么?7月17日,携程集团董事局主席梁建章给出的答案是:“坚持聚焦全球旅游行业,利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。”携程也相应推出了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”以及在AI助力下提升客服自助率。

说起来你可能不信,欧洲版的12306是一家中国公司做的

不同文化对客服的需求不尽相同。韩国用户比其他国家更高频打电话询价,日本人喜欢在切入主题前讲一系列客套寒暄话。西方客服的简单直接有时也让人吃不消。一位用户被西方客服问,改签费对他来说是不是太贵。感觉下不了台的他反馈说,还是喜欢中国客服。