济宁银行:“儒e开”对公远程视频开户
“儒e开”从系统层面跳脱网点柜面参与对公开户这一重要的传统开户环节,转由客户在单位直接连线视频银行坐席办理,打破时空限制,实现客户和柜员双减负,同时提升客户体验度。2.开户流程标准化。“儒e开”由视频银行坐席统一执行规范,形成“N+1”的标准化开户模式,实地核实、法人意愿核实、开户操作等环节均有视频坐席(1...
2024福建海峡银行客户服务中心坐席岗招聘公告
3、专业要求:金融、经济、财会、统计、法律等专业优先。4、经验要求:从事金融工作满3年,心理素质良好,能够适应轮班制工作性质,具有客服、柜员、大堂经理等相关工作经验者优先。5、技能要求:口齿清晰,普通话标准,熟悉闽南语,有普通话二级及以上证书者优先。二、用工性质:正式员工三、其他要求(一)诚实守信、爱岗...
腾讯云小微数智人出任云银行虚拟坐席,服务金融行业数字化升级
腾讯云小微还会对数智人进行金融行业专用语料训练,不断通过自主学习、自主适应提升对行业、应用和用户的理解能力,成为有智能、有形象、可交互的柜员“数智分身”。目前,云小微数智人已经可以实现用专业话术和银行统一形象对客,对接原先人工坐席承接的用户咨询、业务办理、资质审核、远程签约、信用卡激活等服务,...
布局远程视频银行 中关村科金助力国有大行加速数智化升级
在三农信贷方面,依托远程视频银行的能力,客户可以在田间地头通过手机发起视频连线,与虚拟营业厅柜员坐席“面对面“完成身份、信息、意愿核查,并通过电子签署确认贷款合同生效。全程耗时仅需3-4分钟,业务成功率超90%以上,单个坐席每日可服务人数增加3—5倍,有效提升网点放款效率。在商户巡检方面,客户经理只需要通过APP...
工商银行衡水友谊支行柜员郭越飞:用饱满的热情服务客户
2013年4月返程至衡水分行枣强支行担任柜员工作,期间曾代表衡水分行参加省行电子银行知识竞赛,获得团体三等奖。2013年9月通过分行考试,调到衡水友谊支行工作至今。在行领导的栽培和鼓励下,2015年1月获得工总行授予的“客户最满意员工”荣誉称号;2015年2月通过AFP考试,取得金融理财师资格;2015年6月获得衡水市银行业“...
廊坊银行副行长、中国互联网协会数字金融工作委员会副主任陈树军...
又如:远程银行,客户有时候会转到语音操作,有时又与客服坐席人员交互,一会儿是机器,一会儿是人,在人和机器的共同协助下,让客户愉快、便捷的完成交易(www.e993.com)2024年10月19日。又如,柜员逐步会走出高柜,变成一个融客户经理、大堂经理、柜员三种身份为一体的新型柜员,通过岛式柜台、独立柜台协助客户完成交易。
护航亚运迎国庆,揭秘浙商银行多语种“服务天团”
95527坐席后援团中有一线柜员高雁林说,大学爱追韩剧,大学学的就是韩语,毕业第一份工作去了一家韩资银行,韩语相关业务做一年多。入职浙商银行时,填写了自己的外语技能是韩语,没想到还用上了。“韩语服务队”的同事们平时互相不认识,因为亚运大家有缘共事。
苏州银行:远程视频银行
经过测算测试,预计每增加1个远程视频银行坐席人员,可释放1.5-2名网点柜员,投入网点营销、厅堂服务等队伍建设,以此提高网点人均产能。七、经验总结1、在线提供服务方面的经验客户的诉求是多种多样的,受限于监管要求及业务风险管控,单纯的依靠具体的场景功能迭代无法满足各类客户的需求。在诸如进行公共的业务授权委托见...
银行零售转型如何构建客户经营体系?
正因为如此,一些银行实行“开户即达标”策略,要求员工主要是网点柜员和大堂经理,在客户开立借记卡账户的时候营销其转入1000元以上资金。这种策略当然对提高银行的经营效率有利,但需要平衡好客户体验和监管要求,毕竟客户不转入1000元以上资金也应允许开户并享受优质服务。
邮储银行总行领导赴江南农商行远程银行中心考察调研
基于AnyChat音视频能力平台对江南农商行远程银行的升级打造,江南农商行的智能VTM机、便民通、手机银行等多渠道均实现了远程坐席与客户的“面对面”沟通,坐席端可远程引导、见证客户自助办理数十项金融业务。该功能的落地意味着银行信息化管理水平的提升,传统柜面服务向网络化和智能化转变,建立起客户与银行之间更通畅紧密...