裁员、退网、破产跑路……是谁“作死”4S模式?
(售后同仁可能表示实属正常)。客户不是不能接受高价格。比如三甲医院的专家号比普通号贵、美发店的店长、总监比普通技师贵。客户需要的是消费的体验感、参与感和主动感。据J.D.Power发布的《2023年中国售后服务满意度研究》报告表明:去过独立售后做过“常规保养、常规维修或事故车维修”的三类客户更容易流失,流...
新日的用心!什么样的服务才是好服务?
新日推出了24小时电话响应服务,客服全天候守候,随时准备支援各位焦急寻求帮助的车主,让他们无需再为报修“失联”而忧虑。(0:00-8:00电话报修,8:00-24:00师傅上门维修)更高效的道路抢修服务,完美应对突发状况考虑到消费者时常会遭遇半路抛锚的突发状况,新日实施了15公里的免费道路救援。在接到报修电话后,新日的...
塑造行业新形象,新日电动车为售后服务一路“立标”
据悉到目前为止,福州新日所有的服务门店,已实施统一的免费服务项目,免费洗车,免费上门更换配件、电池,免费施救,免费补胎,24小时免费上门服务。“‘用户体验至上,打造服务精品’是每个新日人的理想追求。”新日股份(股票代码:603787)总裁助理陈开亚说。虽然,在新日电动车等富有行业责任感企业的不断努力下,电动车售后服务...
打响服务品牌第一枪 | 四大发力点,新日率先强化标准化售后服务!
所有的服务门店,实施统一的免费服务项目,免费洗车,免费上门更换配件、电池,免费施救,免费补胎,24小时免费上门服务。03门店服务以用户为中心堪比汽车4S店的服务体验从用户进入门店那一刻开始,走进服务店大门,取号排队,车放在待维修区,用户到休息区休息,喝点饮料、茶水,看看相关的杂志,或者看看电视,有免费的网络可以...
品质服务进行时 新日6S服务再成焦点
配合刚刚推出的“e修”平台,电动车用户可以通过手机网络享受24小时道路救援式服务。与315国际消费者权益日并肩开启的“新日品质服务月”活动,使新日6S服务重新成为电动车产业的焦点。自2015年电动车“风口”红利消失后,服务体系建设被认为是巩固、深挖核心市场的有效方式之一,向来以服务见长的新日电动车,凭借“新日...
3元钱的断电小开关,却忽悠顾客更换总成,新日电动车售后被投诉
内容就不用全部摘录了,其大概意思是消费者在天猫新日电动车旗舰店购买的电动车后轮转动摩擦声很响,阻力很大,随即给商家客服反映,说让调整一下刹车,调了之后摩擦声变小了,但是刹车又失灵了(www.e993.com)2024年7月10日。售后给回电话说可能是刹车碟变形或者刹车鼓出了问题,答复可以再寄过来一个新的刹车碟,让自行更换,也可以进行退货,...
315权益观察|马太效应下,两轮电动车质量与售后仍是关键问题
IPG中国区首席经济学家柏文喜则表示,“电动车厂家在售后服务中置身事外‘局外人‘的身份是不可取的。厂家作为产品的生产者和品牌拥有者,应对其产品的质量和售后服务负责。虽然经销商在销售和服务过程中承担了重要角色,但厂家不应将所有的责任推给经销商。厂家应加强对经销商的培训和监管,确保其能够提供符合品牌标准的...
雅迪之殇:股价暴跌、渠道混乱、售后缺位
而在此前,爱玛通过统一着装、24小时上门服务等,为线上线下渠道的消费者提供一致服务。在笔者看来,在其他同业对手都已主抓售后服务的大趋势下,雅迪还任由售后服务缺位,那么将对自身发展带来巨大的负面影响。
立马、新日2款车骑乘舒适性比较试验表现垫底
近日,浙江省消保委、金华市消保委、永康市消保委联合开展电动自行车比较试验,选取雅迪、爱玛、台铃、绿源、新日、立马、小牛、九号8个知名品牌的较畅销车型作为样品,测试项目涵盖安全指标、续航里程、制动性能、骑乘舒适性、售后服务等。国家标准安全类项目均合格...
「小里帮忙」新日电动车买来第一天出问题,售后:只修不退
对于张女士反映的问题,记者联系了电动车商家王先生,“我的店已经关了,退货做不到,但不是不负责任,我可以作证给厂家售后说明这个车确实是有问题,以便进行配件更换。”王先生告诉记者,并提供了新日电动车陕西省总代理的联系方式。随后记者又联系了新日电动车陕西省总代理张先生,他表示:无法退货,“这辆车的...