携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程方面透露,到目前为止,人工智能技术对集团收入和利润影响较小,量化新技术的财务收益仍然是一项艰巨的挑战。然而,从运营的角度来看,人工智能提高了集团的用户参与度和转化率以及服务效率,最终将反映在集团的财务业绩中。前瞻产业研究院在研报中认为,随着消费者需求的多样化,个性化旅游服务将逐渐成为主流。在线旅行平台...

【会议直击】携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程方面透露,到目前为止,人工智能技术对集团收入和利润影响较小,量化新技术的财务收益仍然是一项艰巨的挑战。然而,从运营的角度来看,人工智能提高了集团的用户参与度和转化率以及服务效率,最终将反映在集团的财务业绩中。前瞻产业研究院在研报中认为,随着消费者需求的多样化,个性化旅游服务将逐渐成为主流。在线旅行平台...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程租车上线“无接触”24小时自助取还功能

DoNews5月9日消息,近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化(www.e993.com)2024年11月22日。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务,为全球游客保驾护航,持续提升用户满意度。

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来,如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词,那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。受益于旅游市场的持续回暖,作为头部在线旅游平台,携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年,同时,2023年下半年的出境游机酒订...

携程客服怎么转人工

携程作为中国领先的在线旅行服务公司,提供了丰富的旅游产品和服务。然而,在使用携程的过程中,用户有时需要直接联系人工客服以获取更详细或个性化的帮助。以下是如何成功转接到携程人工客服的几种方法:**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

图说：第七届携程616客服节采访对象供图（下同）日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵...