国庆我在岗 | 12345热线守护不打烊

她说:“热线实行24小时轮班制,对于我们来说,节假日在岗已经习以为常。越是大家休息的时候,我们越要坚守,确保市民的诉求能够得到及时回应和解决。”多媒体组陈圆圆认真细致地处置省工单、市长区长信箱和人民网领导留言板等多渠道工单,并认真地梳理工单明细。话务组曹莉一边耐心地受理派发系统工单,一边熟练地记录着回访...

盐城盐都:12345“快速响应”解民忧

今年以来,盐都区12345平台积极探索“快速响应”工作模式,坚持“快速响应、快速派单、快速处理”工作理念,发挥12345平台高效便民的效用,实行全天候人工服务工作制度,4小时内签收处理,加速沟通协调、及时处理反馈,不断增强群众的获得感和幸福感。深化“网格治理”工作模式。盐都区12345平台将“快速响应”工作理念与“网格治...

盐城盐都12345平台办实事解民忧

畅通渠道有广度。盐都区12345平台按照“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”工作原则,坚持为民服务,提供“7×24小时”人工服务,受理企业群众提出的咨询、投诉、求助、举报和意见建议,不断优化工作模式,规范运转流程,保障企业群众合法权益,提升政务服务质量和效率,打造高效、便捷、规范的政务服务“总客服”。

“企求速办” 盐城12345热线助推企业“加速跑”

今年1月29日,盐城12345热线接到阜宁中扬科技发展有限公司反映,公司2021年与阜宁金沙湖街道签约云庭酒店电脑采购的合同,约定6个月内付清款项,至今仍有2万余元尾款未结清,希望尽快结清尾款。接到诉求后,市、县、街道三级加强联动协同,坚持和发展新时代“枫桥经验”,着力将矛盾纠纷化解在一线,仅仅用了不到一天的时间,金...

江苏政务集成改革再出新招!全国首个省市县三级12345热线全集中...

江苏12345热线于2017年1月24日开通上线,在全国率先构建起以省级12345热线为龙头、各市县协同联动的全省政务热线体系;2021年完成35条行业热线归并优化,新江苏12345热线全面建成,群众诉求“一号响应”总体实现;2023年,建成12345与110高效对接联动机制,实现紧急类和非紧急类热线平台互通、诉求互转、数据共享,“双号联动”新...

射阳经济开发区:12345热线“接诉即办” 高效解决群众急难愁盼问题

中国江苏网1月3日盐城讯2023年,在射阳县行政审批局的指导下,射阳经济开发区开展12345热线“接诉即办”工作,明确部门、村(社区)办理专员,建立扁平化网络,对涉及民生的急迫事项,由区实行工单直派,大大缩短了工单转派的时限,将市民反映较紧急的工单,第一时间派发到一线工作人员,并要求在1小时内接单并联系市民进行...

盐城市12345热线:桩桩实事惠民生 件件小事暖民心

12345热线话务员了解到该紧急情况后,首先安抚了市民的焦虑情绪,详细询问树木倒伏的具体地址以便工作人员到场查看。据反馈,建湖县开发区城市管理办公室第一时间安排人员对倒伏树木进行处理,清扫路面,恢复交通畅通,消除潜在的安全隐患。从市民来电求助至现场道路通畅,仅仅3小时,诠释了12345热线急群众之所急的工作情怀,更是...

盐城30条政务热线归并“12345”

“以往的话务员是70多名,为了适应热线归并的需求,我们又增加了一倍的话务员,利用15天时间扩建了热线大厅,目前容纳了住房公积金热线专区、人社服务热线专区、交通服务热线专区、市场监管热线专区以及医保服务热线专区,140多名话务员24小时在线为群众答疑解惑。”12345平台相关负责人介绍。

盐城市12345热线完善各项服务功能

盐城市12345热线完善各项服务功能作为全市群众诉求的“主入口”，盐城12345政务服务便民热线在疫情防控期间始终坚持以“让群众没有不满意”为工作导向，积极发挥政务服务“总客服”作用，特别是疫情防控期间，12345热线电话受理量一度呈高位状态，盐城市行政审批局及时启动12345热线应急响应机制，架起了党委政府同企业群众“...

盐城阜宁县新沟镇“12345”平台解急化难回应初信初访

今年5月下旬，市、县“12345”热线分别转来群众反映镇区街道下水道雨水盖破损需要维修交办工单。镇党委书记许为峰签发后，要求相关部门尽快解决到位，并亲临现场，同村建办、城管队、施工队实地会办，开出任务清单，明确时间节点。仅一周时间，投入10万元对集镇破损路面、雨水盖和下水道进行维修，全面提升镇区硬化、...