中国电信2024年客服AI+及服务文化建设技能竞赛决赛圆满落幕

通信世界网消息(CWW)11月8日,中国电信客服AI+及服务文化建设技能竞赛,在浙江杭州圆满落幕。本次技能竞赛是中国电信客户服务的一次重要升级,旨在通过“以赛带训”的方式,激励广大客服战线员工积极发挥主动性和创造性,设计切实提升用户和一线感知的客服创新应用案例;发现和培养一批客户服务领域的具有潜力和才华的AI+人才;...

内蒙古电信客服部主任白旭光很早就是三级正 还当过两个部门一把手

作为中国电信(6.700,0.14,2.13%)北方省级分公司,内蒙古电信也一直重视,所以旗下客服部职责重大。此次,运营商财经网试图介绍内蒙古电信客服部主任白旭光的在职背景。据了解,白旭光是内蒙古电信的“老人”,很早就担任三级正职,最起码在2015年就出任公司云计算事业部总经理。当时,该事业部成立于2013年,云计算业务也刚刚...

数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测...

浙里有AI,电信服务更有爱

面向投诉分析人员,基于大小模型相结合能力,通过配置分析时间、分析范围、分析关键词等,抓取投诉热点事件,洞察服务态势,一键输出投诉分析报告,提升投诉分析效能,1个投诉主题分析时间由原来的4小时压缩至1分钟。作为数字化改革的先行者,中国电信浙江公司不仅高度重视深度应用大模型和人工智能技术,并且深入推动数字化改革的应...

政企服务新体验:一键拨打中国电信10009!

专享|7*24小时在线服务:全天候24小时在线。只要有需求,就能立即得到响应。专致|客户需求一点响应:致力于为用户提供超越期待的服务体验!专业|售后服务专业承接:专业服务人员,用高效的行动为用户带来满意的解决方案。10009政企服务热线不仅是提升客户体验的一项重要举措,更是中国电信对政企客户长期支持与信赖的积...

中国电信上海客服:部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已全面恢复

中国电信上海客服:部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已全面恢复17时30分左右,上海电信部分宽带业务发生异常,经紧急抢修,已于18时05分全面恢复正常,由此给您带来的不便,我们深表歉意!上海电信回应宽带异常:正在全力抢修排障来源丨中国电信(6.360,-0.16,-2.45%)上海客服(版权归原作者所有,如有侵权请联系删除)...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

不久前，基于超多方言语音识别大模型积累的算法，中国电信人工智能研究院研发团队获得了INTERSPEECH2024离散语音单元建模挑战赛中语音识别赛道的第一名。模型算法之外，方言数据则是中国电信的独特优势。作为头部运营商，电信每天都会接到高达几百万通的客服电话，而且很大比例是方言和方言口音较重的普通话。同时，电信的...

最难方言温州话被攻克!中国电信语音大模型支持30种方言

作为头部运营商,中国电信最核心的业务场景就是智能客服。“每天都能接到几百万通电话,其中很大比例是方言或者有方言口音的普通话。”真正实践中他们发现,人们都还是更喜欢用方言来进行沟通。因此语音大模型一面世,就率先落地到这一场景中去创造价值,逐步覆盖更多更广的地区之中。

AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用

智能语音客服:24小时高效服务的“分身”助手传统的语音客服加上人工智能,如何成为24小时不间断服务的智能化“语音分身”?中国电信四川公司10000客户服务中心大楼内,日均响应来自全省范围内不同客户不同需求的近35万次服务量。人工服务热线等待时间长,处理流程繁琐,每日人工服务处理有限。

资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“...