...科技全方位重塑客户体验——中国大地保险智能客服项目正式上线
2018年12月15日,中国大地保险智能客服正式接入微博、微信、网页和支付宝渠道,为客户提供7*24小时无间断、快速、准确的智能交互服务。2018年12月17日,理赔现场回访功能正式上线呼出第一通智能语音回访电话。大地智能客服机器人通过多渠道实时接入在线服务,智能知识库辅助实现常规信息自助查询,提升了咨询服务的准确性和及时...
一男子险些被骗,这些骗局千万别信!
这让民警更加怀疑大地保险客服的真实身份,于是民警通过拨打大地保险官方客服电话证实了王先生并没有购买此公司的任何保险,客服人员也并未给王先生拨打过电话,同时客服人员还告诉民警,近期大地保险公司接到不少群众反映,有人冒充大地公司实施诈骗活动。至此,确认了王先生是遭遇了冒充客服实施的电信网络诈骗。王先生欣喜地...
情满二十年 服务暖心田|中国大地保险山东分公司客服节全面开启
为践行以客户为中心的经营理念,持续提升客户体验和服务品质,自2016年起,中国大地保险山东分公司持续开展客户服务节活动。每年5月,从“心”出发,通过线上线下相结合的交流与互动,收集真挚的客户意见,将美好的祝福带给客户。记者从中国大地保险山东分公司获悉,本届客户服务节以“情满二十年服务暖心田”为主题,...
中国大地保险山东分公司520客服节超预期服务启动
今年5月20日,中国大地保险山东分公司召开520客服节超预期服务启动会,通过现场、视频及网络直播形式同步发布2021年客户节活动以及超预期服务项目。2021年的520客服节以“行大地超有爱”为主题,活动内容包含“钜惠大地”“超A超有爱”“星耀大地”三个板块,既有针对新老客户的续保享好礼、邀请有好礼、新客有好礼...
中国大地保险“5.20客服节”将启幕
近日,中国大地保险召开了“5.20客户服务节”启动会议,全面着手客户服务节相关筹备和推动工作。中国大地保险“5.20客户服务节”系列活动将于5月正式启动,活动将持续一个月的时间。作为中国大地保险“客户中心战略”的一项重要实践,“5.20客户服务节”不仅是全系统统一的大规模客户服务互动,还是是打造公司客服品牌、培育...
“舍小家,为大家” 中国大地保险95590客服坚守一线受理案件
“舍小家,为大家”(www.e993.com)2024年7月11日。大地保险实行7*24小时值班制,通过合理和安全安排现场排班、远程坐席值班,每日服务客户近8000余人次。客服人员以饱满的热情坚守岗位,通过现场与远程服务协同,为客户提供及时的报案、咨询、救援等服务。截至目前,春节期间接通率达到99.8%以上,其中,湖北地区共受理车险案件报案202件,救援103件。
你的“大圣”智能客服随叫随到 中国大地保险实现多渠道线上化服务
这里中国大地保险95590专线的人工坐席服务是7*24小时,但在智能客服介入之前,其微博、微信、支付宝生活号、网页等新渠道的客服时间仍是8:00-20:00,引入智能客服后,就不再存在超出呼叫范围内的问题,7*24小时全年无休的工作模式,保证用户无论在任何时候发起咨询,都能立即得到回复。“避免高峰期人工客服的排队,也能够...
中国大地保险聚焦消费者权益保护 打造有温度的服务
中国大地保险依托遍布全国各省的网点机构、一线查勘理赔人员以及中国大地超级app、24小时客服热线95590,从硬件设施改造入手,提升服务硬实力。一是在营业网点设立“爱心窗口”,为老年人、残障人士等特殊群体提供专属服务;设置金融知识教育宣传区,帮助消费者掌握金融常识,提升金融素养;公示投诉处理流程,帮助消费者掌握维权手段,...
与爱同行,中国大地保险客服节嗨翻全国
二、365天×24小时查勘。三、365天×8小时定损。四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。五、车险小额案件快赔。六、车险免上门交单。七、人伤温情关怀。八、全国通赔,就近理赔。九、365天×24小时非事故道路救援。十、承保理赔信息自主查询。发布会上,中国大地保险正式公布了“锦囊妙计”终极大奖的中奖名单,...
大地保险春节客服掠影 保障春运理赔工作
大地保险春节客服掠影保障春运理赔工作爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。在千家万户欢度春节的时刻,有这么一群兢兢业业恪守职责的人,仍在为了万千春节出行的人们“保驾护航”,他们就是大地保险的客服人员,他们用自己的行动让身在旅途的客户深感踏实、贴心。