上海这条热线,一直火了12年!

上海市卫生健康热线“12320”设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民的健康支招;在公共卫生事件发生后,传递权威信息,在卫生政策出台后,帮大众进行解读;收集市民的意见、诉求,实现与医疗系统信息交互,促成问题的解决;开展大数据研究,针对健康盲区,采取多元渠道,精准地进行科普和传播。“这个冬天,我还要...

新版上海“12345”市民服务热线手语视频系统正式上线 为听障人士...

????其实,早在2017年9月24日,上海“12345”相关手语视频服务就已开通,只是,当时听障人士需前往特定网点通过新视通设备才能连线热线手语视频客服。此后,尽管服务系统多次升级,但仍需下载相关系统才能获取服务,对于有特殊需求的群体来说,多有不便。????“上海‘12345’不仅要在硬件上与时俱进,在软件上也要体现...

烟台市12345政务服务便民热线:24小时服务不打烊

据悉，春节期间，为全力保障群众咨询诉求渠道畅通，烟台市12345政务服务便民热线200多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。从2月10日截止到17日，市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求18343件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们默默无闻的付出，才让千千万...

【24小时警事】 群众拨打“12345”热线 只为感谢他们!

原标题:《24小时警事群众拨打“12345”热线只为感谢他们!》

假期保运行 12345文旅热线量增加近5成

假期里,12345热线有关文旅活动方面的咨询量增加了近五成。为了缩短咨询等候时间,12345热线安排了500名热线员24小时轮班值守,同时提前和文旅、交管部门对接,收集本市文旅活动、交通路线等200多条信息,加入到知识库中,方便热线员快速解答。如果需要相关部门处理的,第一时间转接。

海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情

网帖截图显示，采购公告名为“海口12345热线外包服务采购项目(2024-2026年)”，采购方式为公开招标，预算金额和最高限价均为1.29亿元(www.e993.com)2024年12月20日。9月9日下午，记者登录海口市公共资源交易公共服务平台网站，找到了此次“12345”外包采购项目的公开记录。此次采购公告发布时间为2024年2月7日，采购预算金额为1.29亿元，采购人为...

市民热线为何外包?山东一市花1670多万元外包12345热线服务引热议。

公开资料显示,早在2020年7月,聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标,预算为960万元,合同履行期限为一年,采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。

凌晨2点唱歌、4点吹萨克斯……上海公园24小时开放,扰民问题怎么解

市民服务热线12345的投诉显示,一些公园紧邻小区,24小时开放后出现深夜“唱歌声”“乐器弹奏声”等噪声扰民的现象。去年七八月,杨浦区在推行公园24小时开放时曾开展过一次人民建议的征集。结果显示,市民对于24小时开放的顾虑中,“是否会带来噪声污染”被提及最多。

传民声达民意 "12345"一年受理逾九百万个诉求

如今,“12345”每天24小时在线,市民可以通过电话、小程序、App、网站、公众号等多种渠道反映问题、表达诉求。“在技术保障之外,更需要共情、耐心以及强大的沟通能力。”这是邓艳华更直观的感受。同时,“12345”不仅仅是一个倾听者,更努力成为一个推进者。热线与上海主流媒体合作,积极介入公共热点事件,督促推进问题解决...