给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后,记者拨打10086客服电话反映了此事,客服人员回应,通过私人电话发送的此类信息,并非移动公司的官方行为。责编:贾鑫宇审核:代宝柱

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

其中李女士投诉，其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票，但检票时发现无法获取门票二维码，遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息，40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通，不仅无法让消费者得到有效帮助，更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...

【#男子吐槽查账单半小时接不通客服# 】近日,陕西西安。一男子称...

#男子吐槽查账单半小时接不通客服#近日,陕西西安。一男子称移动话费逐月增高,App上账单很乱自己看不懂,打客服一直无人接通,最长的一个打了30多分钟。当事人郭先生表示,自己号码挺多,唯独移动客服出现这种情况,当时打了半个多小时,最后有事就主动挂断了。郭先生称维权渠道都找不到,作为客户查询自己账单联系...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

报道称,中国移动2022年曾公开表示,自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费,下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费。中国移动客服对此回应表示,用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显...

疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

如何辨别真假客服？正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等(www.e993.com)2024年11月23日。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话...

中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理

这次刘先生学聪明了,拿着手机干等3个多小时,终于接到了专员的电话,来电号码是10085,但是专员表示:“自己是推销专员,不是降档专员”,让刘先生等降档专员的电话,说最快4小时,最慢24小时。刘先生担心“降档不成反被升”,于是多次催促10086客服,最后客服忍耐不了,直接发了一条确认短信,只需要回复数字“1”,就...

中国移动24年开通5G基站235万站; 市场监管总局不允许添加防腐剂

直播中,阿尔博在屏幕上移动电脑光标来下棋。阿尔博称,“这就像在光标上使力。”获得脑机设备的完全控制权之后,他曾通宵玩《文明6》到早晨6点。他称现在最大的限制是需要给脑机设备充电,“玩八个小时要停下来充电,希望以后可以一直玩”。马斯克在X平台转发了直播称:直播演示“心灵感应”——仅靠意念就能控制电脑、...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

刘先生说,3个多小时后等来10085的电话。“专员上来就给我推销更贵的套餐,我说我是想降档的,然后对方很冷漠地说‘我是推销专员,不是降档专员’,不能办理降档,让我等降档专员的电话,称最快4小时,最慢24小时。”刘先生担心又出现“不降反升”的情况,因此多次致电催促,最终一名客服下发一条确认短信,只需要...

为亡父销手机号,需全部家属签字?移动回应

5月26日,据@搜狐千里眼,中国移动客服回应称,并没有规定要签“放弃号码继承权”的这种协议,可能是当事营业厅为了规避风险自定的。各个营业厅的处理方式不尽相同,建议用户换一个营业厅办理。机主过世手机号能作为遗产继承吗?在朱先生遇到的这起事件中,营业厅要求机主亲属签署“放弃手机号继承权”,是把手机...