别再滥用12345了!基层工作真的“伤不起”!
从经济调节到市场监管,从社会管理到公共服务,再到生态环境保护,只要是你能想到的领域,12345都能为你答疑解惑、排忧解难。记得早些年,“县长热线”可是实打实地为老百姓解决问题的。无论是临街商户的违建问题,还是供暖不达标的投诉,亦或是如何办理低保的咨询,这条热线都是老百姓心中的“贴心小棉袄”。毕竟,在老百...
民生观察|“接诉即办”解决百姓“急难愁盼”
宋文忠说,各单位业务骨干进驻12345热线,能够更准确地解决百姓各种诉求,并提供针对性解决方案,为其提供后续延伸服务。此外,12345热线还在全市各行业主管部门明确联络员,通过三方通话的方式在线进行专业政策咨询和诉求解答。一头连着党和政府,一头连着群众,12345热线将持续推进“领导接听日”与“领导值守热线”活动,...
白云松洲街12345:为民办实事,赢得百姓心
“12345,有事找政府。”今年是广州12345热线成立十周年。十年来,12345热线为人民群众和企业提供“7×24小时”服务,解决一件件民生诉求。而白云区松洲街也秉持为民办实事的理念,近三年来,通过12345热线平台受理案件超4万宗,涵盖政务服务、市容环境及劳动保障等多个方面,高度重视群众诉求,努力提升群众满意度。发...
从“办好一件事”到“解决一类事” 民生实事提升百姓幸福“成色”
一次挂号三天有效解决群众看病痛点看病“一天难看完”“重复挂号烦”,曾是患者的痛点之一。而在山东临沂,“一次挂号三天有效”的便民惠民举措,精准解决了这一痛点。把“办好一件事”变成“解决一类事”这一惠民政策的推出,来自当地对群众呼声的回应。从2024年开始,临沂通过12345热线首发平台征集梳理后,确定在医疗...
民生诉求秒派单 12345热线解百姓燃眉之急
近日,为缩短诉求办理时限,及时解决群众反映的急难愁盼问题,锦州市12345政务服务便民热线平台(以下简称锦州市12345平台)结合我市工作实际研发智能化工单系统,将12345热线渠道受理的群众诉求第一时间直接分派到责任主体,实现智能分派扁平化。智能工单的应用,实现了九个县(市)区及水、电、气、暖等民生行业诉求秒派...
河南郏县:12345热线真管用
一个热线,一个电话,一头连着老百姓,一头连着政府(www.e993.com)2024年7月25日。据了解,王集乡高度重视“12345”工单办理工作,为确保能及时为群众排忧解难,该乡成立专项工作领导小组,明确专人负责工单办结,及时调查了解事实真相、掌握事态的最新进展,积极协调推进,确保每一个问题解决到位达到群众满意,不耽搁任何一件涉及群众利益的“小事”,受到...
听民声、察民情、化民怨、解民忧——长春12345便民热线拉动城市...
????长春市12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要平台,设立34年来,已累计接听群众诉求1400余万件,通过不断积极探索智能化和大数据应用,进一步发挥平台前瞻性、决策参考作用凸显,听民声、察民情、化民怨、解民忧的同时,成为城市治理的“晴雨表”“稳压阀”,搭起了党和政府与百姓的“连心桥”。
江西靖安:“12345”政务服务便民热线解民忧
“12345”热线如同一条纽带,一头连着政府,一头连着百姓。江西省宜春市靖安县以解决群众的急难愁盼问题为导向,为群众答难题、解心结、办实事。“你好,西门古街入口100米处因下水道堵塞导致污水横流,气味难闻,严重影响附近市民正常出行。”近日,市民何先生拨打宜春市“12345”政务服务便民热线。接到工单后,靖安县“12...
淅川县“12345”:民有所呼,我有所应
把“来电”当“家电”,把“家电”当“家事”,把“家事”高效办。淅川县“12345”热线服务犹如“通讯员”,一头连着老百姓,一头连着县政府,切实降低了群众解决民生所需与维权的成本,将群众中的疑难杂症消灭在萌芽期中。建立12345热线工作领导小组,完善12345政务服务便民热线处置组织体系,要求各成员单位明确此项工作的...
人大代表李宝忠:把群众的急难愁盼挂在心上
“这是个需要及时解决的问题,大家抓紧时间想想对策。”考虑到社区部分居民确实存在用车困难,李宝忠第一时间召开协调会,调动社区内党员、居民代表、物业、驻区单位等多方资源。很快,42名车友踊跃报名,共同组建成了纯公益性质的社区爱心车队,为辖区居民提供周边5公里范围内就医、上学等临时救急搭车、用车服务。