发个同城快递 4000多元的药品丢了
记者又拨打了圆通快递的客服电话,客服人员表示对于崔女士快件遗失,公司处理专员已经有了新的解决方案,但崔女士一方的电话无人接听,还让记者通知崔女士注意一下来电。崔女士的快递怎么丢的?赔偿标准如何定?记者将准备采访的内容告知客服人员,对方记下了联系方式,表示之后会有人联系记者,但截至发稿时一直未得到回...
快递大佬海外路难走,圆通国际上半年首度亏损,销售费用吞噬利润
对于亏损的原因,圆通国际快递表示,报告期内,受制于宏观经济稳定缓慢复苏、快递及货运市场竞争激烈,集团核心客户业务需求下降,价格压力和成本控制的复杂性增加,货运和国际快递业务的整体毛利率有所下降,并叠加部分联营公司出现的一次性减值损失,影响了集团整体业绩。挖掘国内增量圆通速递为圆通国内业务的主要载体,合...
圆通速递:智能化、国际化多维挖掘业务新空间
客户体验方面,圆通亦持续推进对“智能客服”的优化与迭代,强化人机交互,提升客服响应速度,带动客户体验稳步提升。截至今年6月末,公司客户投诉率同比下降4%,重复进线率同比下降43%。同时,为了进一步提升全网一体化的综合实力,使数字化转型增益由总部延伸至网络末端,圆通自2023年起全面推动“一号工程—加盟网络数字化、标...
快递送上门,到底难在哪?
而在快递流转链条的主要五个环节——揽件,分拣,运输,中转,派件中,负责送货上门的派件,恰恰是最难自动化,最难做大规模的环节。24小时分拣是机器人的降维打击,街坊社区的曲径通幽则是快递小哥的KnowHow。从网点蜿蜒辗转到家门口这“最后一公里”,靠的是无数快递小哥的人肉分发,有多少订单,就得配多少人力。...
红网调查|取件远、运营难,农村快递二次收费症结在哪?
圆通宁乡客服称,他们能联系到偕乐桥村的网点负责人,有规定(取件)一般不收费,但很久没拿的可能会收点费用。收悉网友留言后,当地相关部门会通过红网平台公开回应。永顺县市场监督管理局接网友投诉,排查中发现各乡镇村中通、极兔、韵达、圆通、申通五家公司末端快递点并未建立台账,虽无法计算违法收费所得,按相关办法...
网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁,快递公司:涉事员工书面检讨...
近日,有网友在社交平台发帖称,自己被圆通快递员丢件后遭到其人身威胁(www.e993.com)2024年10月23日。7月20日,红星新闻记者了解到,涉事快递员已被相关公司要求作出书面检讨,同时扣除800元绩效奖金。发帖网友向记者表示,事情已经得到解决。网友发帖称丢件后遭快递员威胁圆通客服称已作出处理...
有物流信息却收不到货!快递网点负责人:是店家怕处罚,虚拟发货
很快,顾先生联系上负责派送的圆通快递员,按照这位员工的说法,顾先生所在小区的圆通快递全部由他负责派送,但他并没有看到顾先生所说的快递,更别提签收。担心耽误第二天的行程,情急之下,顾先生于当天晚上九点多拨打了圆通速递南京草场门网点的客服电话,然而客服人员不仅没能帮他找到快递,反而还回怼了一番。圆通速...
快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...
更有网友指出,需要规范的是快递公司。狂奔的快递员:还是怕投诉量上升新规实施几天以来,不少快递员称工作量大幅增加,实际工作中面临着不少问题,比如“我打电话了,但是客户一直不接怎么办?”作为客户,也的确很难保证接到每一个快递电话……有些客户并不是反对快递放快递站,只是反对“不经同意就放快递站”。
多举措发力行业下半场 智能化、国际化助力圆通高质量发展
据了解,圆通以市场客户体验为中心,深耕快递主业,不断加强内部管理,持续推动大数据、云计算、人工智能等新兴技术在业务运营中广泛应用,自行研发了“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”“行者”等一系列数字化管理工具,覆盖揽收、中转、派送、客服等业务流程,实现了对快件流转全生命周期的信息跟踪及资源调度,企业管理...
有快递员收入减半,有人转行送外卖!多家公司回应
其他快递很难做到?值得注意的是,新规之下顺丰等直营性快递并没有受到太大影响。据蓝鲸财经报道,顺丰快递员小东对记者表示,快递新规对我们可以说无影响,一直以来顺丰都是打电话给客户送货上门的。“我们派件的费用在1~3元一单,比三通一达高很多,每天固定就100多件,这部分收入200元左右。但派件只能占到日常收入...