每天奔走3万步,一年入户数千家!只为……|记南通移动智慧家庭工程...

亲民的资费、广泛的覆盖、优质的服务,也许这些就是大多数人对于移动宽带的认识。除了我们常见的微笑服务的营业员、声音甜美的话务员,还有这样一群“幕后网络侠客”他们总是被我们忽视,我们甚至不会记住他们的样子。但是,每天奔走3万步,一年入户数千家,一切只为用户“十分满意”,他们就是移动的智慧家庭工程师,今天,记...

盐城移动用好“四下基层”传家宝 做好网络通信服务

为了提升客户对故障维修工作的支持,盐城移动后台管理人员主动下沉一线,全程跟踪网络割接、故障抢修等工作,明确群障处理的对接流程和细化要求,积极开展客户沟通与协调,通过接入侧网络优化、义诊服务上门、装维网格化调度运营等方式,加快缩短维修时间,全力护航家庭宽带网络和服务品质。此外,盐城移动还启动了本地重要在建工程勘测...

我为群众办实事|1月8日—14日,解决百姓诉求9件

2024年1月6日，消费者家里突然断网，消费者打电话报修，7号早上接到维修人员电话，告知网线升级，只有续费才可以继续使用，不续费就不予联网……消费者给鹏博宽带4000240106服务热线打电话咨询，收到反馈是不存在这个续费人员所说的情况，如果宽带未到期，消费者不需要额外续费，客服让消费者再等等。当时，消费者家已...

扬州宝应移动:暖心宽带义诊 点赞贴心服务

“王师傅,我家宽带刚才不好连接了,能不能请你上门看看呀,我着急上传资料!”“好嘞,我就来上门检测。”近日,晚上10点半,家住扬州宝应乐意楼小区的移动装维师傅王超,接到了金桥生活广场住宅区的一个用户打来的报修电话。王超师傅没有顾及一天装维工作的疲惫,连忙穿衣出门赶到用户那里,修好网络后已是晚上12点多了,用...

免费上门测速、WiFi速率不达必赔……河南移动推出宽带服务六项承诺

承诺二：免费上门测速河南移动客户可以通过扫一扫二维码，一键预约专业的网络工程师免费上门测速，并提供网络优改方案服务，网络问题一站解决。此外，河南移动将覆盖18个省辖市，开展2万场“宽带义诊免费测速”社区活动。承诺三：WiFi速率承诺在全省光纤覆盖区域中，使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务...

中国移动青岛分公司副总孙凤华网谈实录

很高兴又来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流(www.e993.com)2024年11月28日。手机上网与我们的生活越来越密切,大家对手机的流量需求也越来越多,为了更好满足大家的需求,去年开始青岛移动积极响应国家提速降费的号召,在流量方面大幅降费降幅达到70%,持续推进全民流量放心用工程,推出了放心用大流量产品和定向视频包,去年1月份移动客户的...

移动“爱家小哥” 让网络快捷安心

内容提要:在中国移动天津公司,像董建伟这样的移动宽带维护人员有810名,公司同事和市民群众亲切称呼他们为“爱家小哥”。不论严寒酷暑还是风霜雨雪,工作在第一线的“爱家小哥”都随时待命,接到电话就奔赴万千市民家中,让市民用网更快捷更安心。“移动爱家”的品牌,也因“爱家小哥”的贴心服务,获得了市民的点赞和认可...

浙江移动贴心推出“六项”长者服务,帮助老人融入数字生活

这是浙江移动为70岁以上长者客户提供的10086人工自动接入服务,长者客户拨打10086无需选择按键和智能导航,可自动接入人工座席服务。不敢用流量?长者专享流量提醒服务出门在外,查地图、预约叫车、闲时刷视频…是很多年轻人习惯的生活方式,但是很多老人害怕流量用超,只在有免费无线网络的地方才敢联网,殊不知很多未经认证...

上海移动:筑牢高质量信息服务底座,加速助推长三角一体化发展

“人民城市为人民”,今年以来,上海移动还积极落实上海市政府“住宅小区地下车库移动通信网络覆盖工程”为民办实事项目,为每个小区量身定制施工方案,极大改善了居民在地下车库使用手机通话、上网的体验,提升市民在数字时代的获得感和幸福感。上海移动还结合上门服务、科普宣传等举措,协同村居委、平安办,积极开展防范电信网络...

中国移动千兆宽带,更便捷、更贴心

在千兆宽带使用过程中,用户可能会遇到这样的情况,网络故障要报修,却不想频繁地跑营业厅;不知道什么时候上门处理,耗费了不少私人时间等待。诸如种种,极大影响了用户的网络体验。针对这些困扰,中国移动推出了当日报修、当日处理的举措。在流程上化繁为简,当天16点之前,用户可拨打10086或通过移动掌厅申报故障;在速度上,...