河南周口联通公司被曝私自断网、恶意收费惹争议

为了迫使用户更换光猫，公司在后台人为停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫或路由器损坏，需要花299元换新。更换后，再在后台恢复用户的网络——近日，河南电视台都市频道的一则报道，曝光了周口联通公司的“内幕”。在该节目上，自称工龄几十年的联通工程师祁先生称，今年6月...

真挚服务,获得赞誉——西藏联通萨迦县营业厅

三姐妹在工作中,始终严格遵守中国联通营业厅业务办理规范,她们严禁顶撞、辱骂客户;严禁无故拖延、阻挠、拒绝、推诿客户业务。她们始终以用户为中心,始终以满足用户需求为目标,始终以提高用户满意度为追求。然而,三姐妹的工作并不总是那么顺利。有一次,一个用户来到营业厅,他想要办理一项非常复杂的业务。三姐妹接待了他...

被曝强迫用户花299元换光猫,河南周口联通涉嫌诈骗和违规收费

一位潍坊消费者反映称,“2022年8月31日晚上中国联通光猫不能使用,联系维修员上门查看。次日上午,维修员上门检查说光纤信号好,光猫坏了,需要更换光猫,更换光猫价格为100元,但是我到营业厅缴费给开出的单子上写得是涉及多项费用,我感觉联通公司欺骗消费者,对消费者进行强制消费。”一位江西消费者投诉称,“2021...

为强迫用户换光猫,联通故意后台停账号、断网?当地最新回应

近日，河南周口联通被曝强迫用户更换光猫引发关注。11月20日，周口联通回应称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。周口联通营业厅有工作人员表示，目前营业厅正常运营，业务办理未受到影响。河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。据河南电视台都市频道报道，...

"赠送"变"租用" 退宽带时找不到"光猫"就要赔?

近日,有用户反映在联通营业厅办理退订宽带业务时,营业厅要求退回“光猫”,消费者当初以为的“赠送”变成“租用”,如找不到就需要赔偿200元甚至更多。除了联通,移动、电信和歌华有线也都有用户吐槽类似问题,称运营商在办理宽带时都说开通多久就送“光猫”,办的时候说免费租用,但坏的时候让用户付费更换,退的时候...

青诉| 找不到“光猫”就要赔200元 运营商退宽带的这个坑你踩过吗?

用户王女士反映,自己在2021年11月份定了联通的宽带业务,当时工作人员说光猫免费租用,但是必须要交200元的“押金”,后期光猫退掉押金就可以退回(www.e993.com)2024年11月16日。王女士认为,“租东西付押金是很正常的规则,于是便接受了。”但在今年3月份去营业厅退光猫时,工作人员又称之前交的钱是“安装费用”,并不是“押金”。她表示,“特别...

浙江移动更换千兆光猫小记

本人坐标钱塘江畔,家中宽带于今年6月从50M宽带提速至100M,但是光猫仍然是中兴ZTE吉比特H2-3,此款光猫采用的是联发科处理器,一个千兆口,三个百兆口,我多次向社区装维和移动营业厅反馈,两边的回答基本如出一辙,要求办理1000M宽带业务,才能换华为光猫。通常王者荣耀延迟在100ms以上,且容易出现断连460的情况,加之本...

电信宽带升级到500M,更换光猫却要付费?

然而,许多情况下用户想要更换光猫都需要付费购买,价格大多都在二三百元左右。小雨觉得这个付费是不合理的,而且前段时间就遇到更换光猫时要求付费的情况。小雨先是致电人工客服,被告知有些情况需要付费而有些情况则可以免费更换,但是建议去营业厅查询详细情况后才能做出明确的答复。于是小雨又驱车到了营业厅,结果被告知...

光猫丢了怎么退宽带

如果用户遗失光猫,需要前往宽带服务提供商的线下营业厅缴清光猫遗失费用才能顺利退订宽带服务。办理该项服务时需要宽带订阅本人前往,并且需要出示身份证以及相关票据。以下是详细说明:1、由于目前个人用户的宽带服务都是有宽带运营商免费提供光猫使用的,运营商在用户使用过程中让渡了光猫的使用权,但其仍拥有光猫的所有...

退宽带找不到“光猫”要赔200?运营商称设备为租用需归还

用户王女士反映,自己在2021年11月份订了联通的宽带业务,当时工作人员说光猫免费租用,但是必须要交200元的“押金”,后期退掉光猫就可以拿回押金。王女士认为,“租东西付押金是很正常的规则,于是便接受了。”但在今年3月份去营业厅退光猫时,工作人员又称之前交的钱是“安装费用”,并不是“押金”。