作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
因为客户对资费的敏感性,不同的客户可能不太一样。另外对速率的敏感性,感觉也不太一样。有的觉得可能到500兆,他的感知就可以了,有的可能觉得要到1000兆。包括资费。所以这方面是千人千面,我们从运营商的角度要客观、理性地看待客户的需求,我们接纳客户的观点。但是从资费和技术的角度来说,我们也尽量做一些变化,...
运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户
9月初,记者根据用户反馈线索联系多地运营商,包括湖南移动、安徽移动、广西移动、浙江移动、广西电信、云南电信、广东联通、江西联通、吉林联通等,这些地区运营商的热线工作人员也均表示,老套餐确实本身不含来电显示,需要收费,如果取消收费就只能关闭功能,只有更换最新套餐才能享受免费的来电显示权益。以福建联通为例,热线...
注销手机号等于出卖自己?电信、移动、联通客服这样说……
中国证券报以消费者身份拨打中国联通客服电话,客服人员表示,用户的手机号注销超过90天就无法再找回,注销后的号码确实会被重新投放进“号码池”,但被投放时间无法确定。此外,手机号被新用户激活后,新用户无法查询到该号码过往号主的缴费详情等相关使用记录。中国电信客服人员表示,所有的号码根据国家规定,都是循环利用的...
中国移动10086在媒体曝光后将扣除一半费用退还到客户手机卡
据7月8日媒体发布《中国移动恶意扣取客户费用,10086回复只能退一半》,文章后引起社会舆论关注,很多网友留言评论中国移动恶意扣费事件频繁发生。在媒体舆论压力下7月9日,中国移动客服联系客户将剩余扣除一半费用退回到客户手机卡上,并要求客服撤销网上发布的文章,客户拒绝撤销。在这里笔者试问中国移动如果你不是恶意扣...
疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?
假客服的“套路”这些假客服,他们手握大量用户数据,一天能打出10万通骚扰电话!他们的目标很明确——套取你的验证码,然后在你毫不知情的情况下,给你开通各种收费业务。他们的话术设计得滴水不漏,让你误以为那些新增的流量包、语音包都是免费的。但实际上一旦你同意开通,电话费就开始悄悄上涨了。更可恶的是,...
“每月被扣6元来电显示费”上热搜 移动:可咨询客服取消
对于来电显示费扣费问题,中国移动客服表示,“旧套餐与新套餐的收费标准不同,比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元,而新套餐打电话是0.25元,用户已经享受了旧套餐的优惠,那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回,有些用户的旧套餐会相对优惠,如果更改新套餐后,将无法再修改为旧套餐”(www.e993.com)2024年10月21日。
“来电显示费”还在收?中国移动:属于老套餐,换新即可免费
确实可以,10086的客服人员声称:该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分,不能单独取消,更换套餐后显示“减免来电显示功能费用”。但是之前交过的来电显示费是退不了的。我想作为用户最大的意见就是“移动自己说2016年开始就不收费了,但实际上没有取消老用户的收费,很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面,中国...
月流失51万用户:中国移动真如网上说的那么差吗?未必
在中国移动2月份流失51万用户的数据公布后,许多人开始大肆宣传,并将原因归结为一点:中国移动的服务质量不佳,导致用户流失。主要的批评理由可以总结为四点:1.套餐价格昂贵,流量不足,额外流量费用高;2.服务质量差,客服响应慢,用户问题未得到有效解决;...
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每次问客服都被告知目前是最低档,费用几乎每个月130元起步。还有中国联通用户提到,客服对其称,8元资费是超60岁和持低保低收入人群才能变更使用的套餐。
究竟是谁,在私自开通用户手机套餐?
收费服务:莫名其妙、五花八门“未经本人同意,联通私自为我开通联通爱听律动大咖业务,每月扣费25元,并且在联通app无法退订”;“本月扣费异常,致电湖南电信查询扣费情况,在我不知情情况下开通了京东会员”;“今天查移动账单,我才发现2023年9月多了一笔40元的支出,发现是中国移动自动购买了一个广东移动守机宝服...