酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
9月8日上午,田女士再次联系酒店,酒店经理及前台明确表态可以给予全额退款,并且酒店方面从未提出任何违约金的要求。田女士认为,酒店同意全额退款,美团客服却坚持要求支付50%的违约金,她认为美团平台在整个过程中未积极协助消费者解决问题,却在商家同意退款的前提下要求消费者支付不合理的费用,这明显不合理。她希望美团平...
酒店,“养肥”了OTA
在OTA平台的起步阶段,其借助自身较高的市占率以及较强的用户粘性,针对航空行业的整体代理佣金率(前返+后返)约在5%-8%之间,但随着国资委和民航局分别于2015年和2016年对航司提出了“提直降代”目标以及发布了《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》,导致佣金率大幅走低。与此同时,铁路由中国铁道总...
桂林遭遇洪水 在线旅游平台应急退改
在酒店方面,各大平台均推出免费退订服务。据携程消息,针对6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日—22日的订单,携程已开启兜底保障,与商家合作为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿和途家民宿也表示,在6月20日前预订酒店、入住日期在6月20日—21日的用户,可享受免费退订服务。另据同程旅行消息,在...
3·15维权在行动|携程花2千多订酒店 选错时间退款难
携程网客服工作人员:你来不来酒店房间都要保留,都要正常收费,目前没有提醒这个义务。记者咨询法律人士得知,酒店和平台虽未尽提醒义务,但不构成根本性违约。如果酒店方面能证明确实预留了房间,损失得由曹先生承担。经过协商,酒店决定额外减免曹先生当晚入住酒店的一千元房费。携程网也表示,会与曹先生协商,给予部分...
携程宣布先行垫付春节海外酒店退款
1月26日晚,小程接到携程电话:“您预订的春节酒店,虽暂时未与酒店协商成功,携程先行帮您垫付费用5000元,免费取消。”据携程介绍,由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况,沟通时间长、难度大,为了避免消费者等候协调的焦急,携程27日连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。据介绍,目前全球...
携程向全球酒店发起“安心取消”倡议 50家境内外航司机票可线上...
目前,响应这一倡议的海外酒店数量正在持续上升,携程建议有退订需求的用户可先尝试自助取消,并耐心等待海外酒店政策的持续更新(www.e993.com)2024年10月18日。机票方面,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚...
携程回应酒店订单异常:酒店系统故障导致,将再次确认预订或给予退款
IT之家10月3日消息今日上午,携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应,携程表示,已接到用户关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致,除酒店预订外其他业务预订不受影响。携程还表示,携程服务团队会协助用户再次确认预订或给予退款,并承诺会尽快修复系统、处理好用户的订单,并随...
携程:部分境外酒店响应免费取消政策 50家境内外航司机票可线上...
目前,响应这一倡议的海外酒店数量正在持续上升,携程建议有退订需求的用户可先尝试自助取消,并耐心等待海外酒店政策的持续更新。50家境内外航司机票线上自助退款关于用户所关心的机票服务,经过紧急配置,除个别航空公司,几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,携程已紧急将这些航线的退票费设置为“...
携程回应"住宿订单无法确认":酒店系统故障已修复 将重新确认或退款
今日,携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。
...平台未与商家合作酒店价格“浮高” 取消订单高额手续费难返还
店家告知是支付给酒店,后联系酒店,酒店告知并不存在和飞猪有平台合作,酒店不和携程之外的其它平台有销售合作协议,也并未收到所谓支付的29%的手续费,数次沟通未果,对方均拒绝退还手续费用478.15元。据了解,飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,...