“史上最早双十一”来了!天猫重启预售,京东预热力度空前
商家加入后,消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。而在双十一期间开通“退货宝”,天猫招商规则提到,商家可享受一定的流量扶持,店铺内的全部商品可享受本计划的“退货宝”权益,特殊类目及大件商品除外。“‘退货宝’开通了,...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
②换货。和买家友好协商,让他把货物退回来,运费由我们承担。收到货(快递单号)之后,给买家重新发货。③补发。如果商品价格比较低,买家退货的运费高过商品价格,这个时候让买家换货损失会更大,不如直接给买家补发。④退货退款。如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案,坚持要退货退款的时候,就表达歉意,及时帮买家...
“强制运费险”遭商家炮轰,被指存三重罪
”康德智库专家、上海永盈律师事务所潘雪晴律师在接受《华夏时报》记者采访时表示,从退货运费险的初衷来看,它是为了缓解网购过程中因退换货而产生的运费纠纷,提升消费者购物体验。然而,当这种服务被平台强制要求商家参与时,尤其是在退货率普遍较高的情况下,其初衷可能被扭曲,成为商家运营的一个负担。买了运费险...
不止“新疆包邮进村”!拼多多的这些花式“宠粉”你知道吗?
在微博、知乎等社交平台,不少消费者自发分享在拼多多购物的消费体验。5月31日,还登上了微博热搜。热搜背后是一个个真实的案例,比如有用户收到实物与图片色差较大的穿戴甲,正当商家试图扯皮时,平台客服及时介入,快速处理;有消费者的退货运费超了2元,平台客服追着表示退货运费全包,不仅要退返2元运费,还补偿一张无...
“退货单越来越多”,有人觉得不对劲!“运费险”被薅秃:羊毛党月入...
《每日经济新闻》记者了解到,大部分消费者在下单后商品不满意需要退换都会直接在平台选择退、换货,平台安排快递员上门取货,如果有运费险的保障,消费者在退换货时无需支付运费。而羊毛党们看到了运费险赔付和快递差价之间的漏洞,他们通常会选择自己去快递驿站选择最便宜的快递寄给商家,运费险赔付金额多为寄送地运费平...
几块钱的运费险为何成了服装品牌的电商之痛?
方建华表示,退货运费险初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷,提升消费者购物体验,本身是件好事(www.e993.com)2024年10月12日。但随着平台竞争加剧,在电商平台退货率普遍高达60%的情况下,开通运费险还变成商家参加大促活动的强制性要求,为商家运营带来了巨大负担。方建华在文中列出了强制运费险带来的三个问题。
拼多多花式“宠粉”背后,服务的博弈与共赢
还有很多消费者顾虑退换货的时间和运费成本,在购买服装等商品时更偏向于线下的购物方式。服务能力的提升也更有利于整个电商大盘的增长。拼多多正在引领电商服务的创新。一切生意的本质都是服务人。经过了草莽发展的时代,电商从爆发期逐渐过渡到高质量增长阶段,正在从过度关注流量回归到产品、价格、服务的本质上。
拼多多升级“新疆包邮”:免费送进村,紧急还能3日达
售后方面,平台也向新疆消费者提供“7天无理由退货”服务,退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。消费者只需在拼多多首页搜索“新疆包邮”,进入专属频道页即可一键下单购买心仪商品,认准商品介绍页“退货包运费”“7天退换”等字样,就能享受“包邮区”消费者同款快捷、优质的快递收退货服务。
购买运费险,真的划算吗?
而在京东平台中,运费险仅有一种形式,但不同保险公司提供了不同的运费险赔付方案,特别针对家具部商品,永安财险最高可以赔付800元。拼多多则选择跳开保险公司的环节,与商家直接达成协议,对平台上标注“退货包运费”的商品提供首重运费的补贴。小红书也与之类似,直接采用平台补贴的方式降低用户退换货成本。4...
我在美国退退退:谁把用户宠坏了?
”在“李嗲”看来,拼多多客服简直比自己还在乎购物体验,在拼多多平台上有一种受宠感。网上有很多拼多多宠粉的故事:遇到商家推诿,官方客服往往都会站位消费者;在拼多多退货可以包运费,其它平台则是交了会员费才有资格;售后策略对老人、偏远地区消费者的服务会有所倾斜,予以更多的关照;地广人稀的新疆,村与村的...