服务好不好谁说了算?来看这家险企的答案
随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,并依托互联网+、大数据等新技术,打造了一整套常态化的“客户之声”管理模式,实现一年超1400万人次客户评价、160万人次留言的实时采集、直达总部、智能分析、广泛应用,以客户需求引导服务改善,持续提升客户体验。
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,并依托互联网+、大数据等新技术,打造了一整套常态化的“客户之声”管理模式,实现一年超1400万人次客户评价、160万人次留言的实时采集、直达总部、智能分析、广泛应用,以客户需求引导服务改善,持续提升客户体验。
国家金融监督管理总局运城监管分局关于撤销中国人寿保险股份有限...
中国人寿(31.190,-0.08,-0.26%)保险股份有限公司山西省分公司:《中国人寿保险股份有限公司山西省分公司关于撤销中国人寿保险股份有限公司垣曲县支公司古城镇营销服务部的请示》(国寿人险晋发〔2023〕458号)收悉。经审核,批复如下:一、同意撤销中国人寿保险股份有限公司垣曲县支公司古城镇营销服务部。二、该机构的...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
日前,《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)选送的五项服务案例成功入选。近年来,中国人寿寿险公司积极践行金融工作的政治性、人民性,紧紧围绕消费者权益保护、快捷理赔、线下服务、适老服务等人民群众广泛关切,发挥工匠精神持续打磨...
推动保险服务供给侧改革:六个坚持诠释“好服务”
据了解,3月初,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“国寿寿险”),在厦门举办了“服务国家发展大局守护人民美好生活国寿好服务助力构建多样化专业性金融服务体系”新闻发布会,正式对外发布“国寿好服务”品牌。根据国寿寿险披露数据,2023年整体赔付金额达599亿元,赔付件数2213万件,获赔率达99.7%,整体理赔时效0.38...
中国人寿财险长沙中支“五一”假期服务不打烊
节假日期间,中国人寿财险长沙中支线上承保、理赔服务假期不停工,服务不停歇,服务人员坚守一线服务岗位,为客户提供服务保障(www.e993.com)2024年9月15日。同时,为满足不同客户的需求,线上承保、理赔、道路救援各类服务24小时随时自助办理。中国人寿财险始终心怀“国之大者”,打通“线下+线上”服务,为客户打造更舒心、更便捷、更全面的服务品牌,为...
中国人寿寿险公司:打造“惠民有感”的数字化服务场景
数字化是打造全场景“惠民有感”智能服务的“引擎”,而通过“以人民为中心”理念打磨数字化与客户服务细节则是形成数字金融高质量发展的“内核”。深谙数字化转型的价值与意义,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)很早就埋下了科技驱动服务的种子。
推出八项服务举措,中国人寿寿险公司积极应对广东多地强降雨灾害
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。三、优化理赔申请资料对于因本次灾害出险的客户,公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等)。
普惠保险能否为我们遮风挡雨记者走进中国人寿寿险公司重庆分支机构
在暂无法开通商业保险即时结算的医院,中国人寿推动“窗口前置”,探索“商业保险一站式理赔服务”。在重庆市璧山区妇幼保健院,开设了“中国人寿理赔结算”服务窗口,在医保结算后,同步为患者提供商业保险理赔问询、报案、资料递交等一站式理赔服务。“收完资料、录进系统,最快一小时就能到账。”服务窗口工作人员对《...
推出十二项理赔服务举措,国寿寿险紧急应对洞庭湖一线堤防决口险情
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。三、免交纸质理赔申请资料理赔突发事件发生期间,对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。