客户服务无小事--中国人寿新源县支公司打造有温暖的保险服务

9月6日客户张先生因个人原因考虑中途退保,但担心所交保费可能会有损失。于是拨打了公司客服电话寻求帮助。了解到客户的需求后,中国人寿新源县支公司迅速响应,快速派出客户经理赵玲及其团队提供上门服务。服务过程中赵玲经理就有关该保险条款再次进行详细讲解,特别是关于中途退保的相关规定及可能产生的后果进行答疑解惑。经过...

中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”

在5GVoLte远程人工视频服务基础上,国寿财险数字人智能服务专员于2023年2月上线面客。通过引入保险数字人,不仅实现对客服务形象的完整统一,更在一定程度上完善了中国人寿财险视频服务“人工+智能”的生产力闭环升级,满足24小时全天候视频服务的需要。中国人寿财险客服热线持续贯彻公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理...

贡献服务智慧,中国人寿参与制定智能客服国家标准

贡献服务智慧,中国人寿参与制定智能客服国家标准《信息技术服务智能客户服务》(国标号:GB/T43045.1-2023)在国家标准化管理委员会的领导下,由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口,在中国电子工业标准化技术协会(ITSS)和中国电子技术标准化研究院的指导下,由客户联络中心标准委员会(CCCS)组织银行、...

中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务

截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次。95519客服电话还开辟了老年客户数字化专线绿色通道,为老年客户提供人工优先接入服务,提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的服务方式。2023年,95519客服电话为河南省老年客户提供人工服务2.99万人次。“省民心”智能化...

完善高质量产品+服务供给体系 中国人寿财险在服务国家大局中彰显...

心系国之大者,践行使命担当。中国人寿财险全面贯彻落实中央决策部署,深入落实中央金融工作会议精神,根据中国人寿年度工作会议部署,紧密围绕社会民生福祉、服务社会经济发展,以高质量产品+服务供给体系为基础,积极培育高质量发展新领域、新动力,不断满足人民群众保险服务需求,守护人民美好生活。

2024中国人寿保险股份有限公司江西省分公司招聘95519客服公告

寿险客服95519客服:2000-5000元/月1、认同人寿公司文化,思想品德端正,遵纪守法,身体健康,无传染性疾病或沟通障碍;具有良好的职业素养及责任心,具有良好的沟通协调能力,具有较强的服务意识(www.e993.com)2024年11月27日。2、具有全日制大专及以上学历(含在校准毕业生)。3、年龄条件:25周岁以上一45周岁以下优选(计算时间截至2021年12月31日)...

以“迅”应“汛” 中国人寿财险广东省分公司全力应对强降雨天气

为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作,中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式,微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用,实现理赔案件一站式处理。

服务发展大局 践行使命担当

同时，中国人寿95519客服电话24小时提供大病业务相关咨询服务。凭借优异的保障与服务能力，厦门国寿在政策性健康险领域继续保持消保零投诉，理赔及服务质量保持高效科学稳健。在2023年的厦门市第七轮大病业务投标中，厦门国寿以第一名的成绩再次中标大病业务主承保资格。2023年，厦门国寿继续做好推动女性安康保险人群在厦...

这一年⑨ | 中国人寿2023年温暖瞬间

这一年,有以心换情的暖心服务,有危机时刻的奋不顾身,有爱心圆梦的善举传递喜悦、激动、震撼、温暖、拼搏……一桩桩暖心事一件件解民忧,绘就出中国人寿2023暖心答卷。暴雨中的国寿绿守护者2023年7月31日下午,中国人寿财险北京鲁谷定损中心的理赔人员在执行外勘任务时,遇到120急救车发生水淹故障无法挪动。当得...

国寿年报点评:高质量发展成关键词,数字化转型或为重要抓手

同时,为适应客户线上化、智能化的服务需要,中国人寿还打造出“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道,如中国人寿由寿险APP、小程序、官微所构成的线上服务平台矩阵已得到广泛使用,2023年寿险APP注册用户数近1.5亿人,是五年前的2.3倍,月活人数近千万,为客户创造7×24小时不间断的温暖服务。