上海电信突发“断网” 官方回应部分宽带业务发生异常
目前,部分用户断网情况已持续近1小时,中国电信(6.100,-0.08,-1.29%)方面表示正在全力抢修中。不过,上海电信方面没有透露具体受到影响的用户属区和数量,记者尝试联系了中国电信以及上海电信方面官方相关人员,但截至发稿并未获得回应。而在19时30分左右,上海电信官方客服发布微博称,17时30分左右,部分宽带业务发生异常,...
“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发,多人投诉...
《电信服务规范》明确要求,对用户暂停或停止服务时,应在24小时前通知用户。运营商如未尽到此项通知义务擅自停机,就违反了该规范。而且,在用户及其家属多次配合认证的情况下,运营商仍多次强制停机,违反了《消费者权益保护法》中经营者不得对消费者强制交易的规定。赵良善说,正常情况下,如用户被质疑参与诈骗,运营商采取...
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同时,还要了解代理商的售后服务情况,如是否提供7×24小时客服服务、是否及时解决客户问题等。3.比较代理商的价格价格也是企业选择代理商时需要考虑的一个重要因素。企业可以通过比较不同代理商的价格,选择性价比最高的代理商。但是,企业在选择代理商时,不能只看价格,还要考虑代理商的服务质量和信誉。三、办理400...
拼“博”的人 | 中国电信上海公司进博服务热线累计接听近5万通
“这段时间,团队内的90后们勇挑大梁,他们三班倒,几乎24小时不间断地服务在岗位上。”黄利娟提到,“他们都通过严格的面试筛选,具备中英文双语技能,很多话务员还有大型政务热线的服务经验。”10月中旬,俄罗斯大使馆向热线寻求协助,反映还未收到账号注册确认邮件,因此无法登录账号进行进一步信息录入。由于报名时间紧迫且普...
中国电信恢复eSIM一号双终端业务办理
中国电信恢复eSIM一号双终端业务办理中国电信在线客服表示,eSIM一号双终端业务已经恢复办理。中国电信eSIM一号双终端业务是指用户可在自己的手机号码(主号码)账户和套餐下,添加一个eSIM手表设备。2021年6月1日(含)后办理的用户收取一号双终端业务功能费10元/月。
AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用
智能语音客服:24小时高效服务的“分身”助手传统的语音客服加上人工智能,如何成为24小时不间断服务的智能化“语音分身”?中国电信四川公司10000客户服务中心大楼内,日均响应来自全省范围内不同客户不同需求的近35万次服务量(www.e993.com)2024年9月7日。人工服务热线等待时间长,处理流程繁琐,每日人工服务处理有限。
“畅所欲言” AI为生活添色彩
“AI问诊”功能基于中国电信星辰大模型,利用行业领先的医疗模型为用户提供实时的AI问诊服务,为家庭提供24小时私人医生。“AI健康检测”通过AI大模型对用户健康数据、位置数据、生活规律等进行智能分析,识别客户健康状态,健康数据在本人、子女、服务机构实时同步,实现居家健康养老闭环服务。“AI联动告警”及时识别异常姿态,...
“注销手机号等于出卖自己”冲上热搜,三大运营商回应
在中国信通院公众号的服务板块,有一证通查的功能。可以查询个人旗下电话号码和互联网账号的数量。其中,互联网账号覆盖了微信、咸鱼、淘宝等16个平台,提交申请后会在24小时内通过短信发送结果。不止是解绑互联网账号,如果手机丢了,或者手机卡要注销,一定要记得做下面这几件事情:·备份电话资料·修改银行卡...
我是中国电信客服,我倡议:战“疫”时期,请优先选择自助服务!
在客服中心在这个特殊时期,中国电信武汉公司7*24小时确保省市政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、12345市长热线、武汉市急救中心120调度指挥平台、疫情上报电话、70家定点医疗机构、发热门诊等通信线路畅通,体现特殊时期的国企担当。1月23日,武汉12345市长热线单日来电数量由平时的5000余个激增至24000余个。24日...
中国电信10000号日超百万次人工服务 1.3万余居家客服保障服务一直...
上线以来的“居家客服”运营数据显示,接通率、满意率等各项质量测评指标都保持较好水平。办理电信业务除了打10000号客服,还有一个便捷的途径,那就是“远程柜台”服务。在疫情防控的关键时期,中国电信除了积极实践居家座席服务外,为充分保障抗疫期间的电信服务找得着、看得到、感知好,有效解决客户不便外出办理业务等...