12345政务服务便民热线:架起“连心桥” 当好“贴心人”
12345政务服务便民热线:架起“连心桥”当好“贴心人”“真是太感谢12345热线了!从我拨打电话到问题解决,仅仅用了不到24小时。热线的工作人员专业且耐心,这种高效的服务态度,真是让我感受到了党委和政府的关怀和温暖。”日前,家住路唐山市北区文化路街道北新里社区的居民陈大爷通过拨打12345政务服务便民热线解决了安...
“一号通”民心通——辽源12345政务服务便民热线成为民办事“总...
5月24日晚9点50分,辽源市12345政务服务便民热线大厅响起了急促的电话铃声。“喂,我们这现在外面施工噪音太大了,这让人怎么睡觉啊!”家住辽源市钻石名城小区的居民刘先生打电话埋怨道。面对市民投诉,接线员第一时间将问题交办给所在辖区辽源市高新区管委会进行处理。经过工作人员现场了解与沟通,一小时后,噪音息止。
倾听民声 服务民生——邱县12345政务服务便民热线筑牢民意“连...
“对于加急的事项,24小时办结;一般事项3天内解决;较特殊事项5天内解决;特殊事项7天解决,最长不超1个月。”邱县12345政务服务便民热线办负责人武晓华介绍说,邱县专门组建了政务服务便民热线微信工作群,县委书记、县长就难点问题进行交办、督办;成立由纪委监委、县委督查室和政府督查室、营商办、热线办等部门相...
诉求事项办得越快,老百姓心里就越踏实浙江瑞安以12345热线规范化...
热线线路从4条增至15条,提供全天24小时、全年365天“永不打烊”服务,确保群众诉求“呼”得畅通。瑞安12345热线坚持以人民为中心的发展思想,高起点高标准建设场地与硬件设施,升级智能辅助系统,提升数据分析研判能力,实时梳理汇总群众反映的热点、难点、堵点问题和意见建议,在落实好全程跟踪督办的同时向市委、市政府提出科...
我省“12345”便民热线服务质量居全国前列
日常生活的事、政策咨询的事、给政府提建议的事、不知道找谁的事等等,这些都是“12345”政务服务便民热线的事。省“12345”热线自2022年3月31日开通运行以来,始终秉持“群众满意是第一标准”。截至目前,省级共归并79条热线,各市(地)合计归并1123条热线。2023年至今省级热线共接听电话超389万通,接通率96.5%,办结率...
一号一线连民心 心系邕城为人民——南宁市12345政务服务便民热线...
热线归并是全国12345热线利企便民的改革发展方向(www.e993.com)2024年7月10日。2021年11月,我市在全区率先完成了非紧急类政务热线整合工作,先后整合了全市47条非紧急类政务热线和部门公开电话,实现由南宁市12345热线“一号对外”提供7×24小时全天候人工接听、受理服务,实行统一标准受理、统一监督管理、统一指标考核,推动12345热线服务实现全面提质增...
漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事
大河网讯漯河市12345便民热线如同一条纽带,一头连着政府,一头连着百姓,以解决群众的急难愁盼问题为导向,把热线工单当服务订单,通过开展民生热线局长接活动,采取疑难问题秘书长轮值化解、典型问题办理市政府常务会通报讲评等形式,让“民生”跟着“民声”走,有效化解基层治理的“末梢”困境,让热线服务有速度、有力度、...
...察民情、化民怨、解民忧——长春12345便民热线拉动城市治理...
在长春市12345政务服务便民热线受理大厅,工作人员正在受理群众诉求。新华社记者赵丹丹摄“一条热线”刻画社情民意“晴雨表”????“长春市12345政务服务便民热线作为收集基层群众诉求最集中的平台,充分发挥着‘晴雨表’‘稳压阀’和‘连心桥’作用,通过解决居民百姓‘小诉求’促进政府治理能力‘大提升’。”长春市...
有问题,请拨打12345!
有问题,请拨打12345!“您好,这里是德阳市12345热线,请问有什么可以帮您?”在德阳市市民服务中心12345热线平台的话务大厅内,电话铃声此起彼伏,话务员们一边耐心接听电话,一边快速敲打键盘,仔细记录下拨打进来的每一通电话的内容。一头连着党委政府,一头连着百姓民生。经过为期5个月的筹备,德阳市市民服务中心于2024...
民有所呼 我有所应——沈阳“12345”,倾听每一个市民的“呼声”
目前,群众反映诉求问题可以采取网页端、移动端、话务端等多种途径,热线实行7×24小时全天候人工服务,切实为民排忧解难。同时,新技术和新工具也持续应用赋能热线管理和服务,推动政务服务热线向数字化、智能化、智慧化发展,提升“一号感知”能力。12345热线发展成为沈阳市民的“总客服”。