数字化提升保险业服务水平
近年来,无论是人身保险公司还是财产保险公司都加大了数字化技术的投入力度和应用范围,特别是在投保、核保、理赔、客服等业务领域,大数据、人工智能等数字技术已经深度应用。日前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示,该公司2024年上半年整体赔付时效0.34天,...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
国寿寿险洪梅:践行普惠保险的跨界合作、政企融合以及科技赋能
需要着眼于当前还未覆盖或覆盖不足的领域和人群,通过新思维、新数据、新技术、新模式,探索更优的经营逻辑,优化产品、服务、流程,持续拓宽保险服务的边界,提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。以下即为洪梅演讲全部内容:来百度APP畅享高清图片中国人寿保险股份有限公司战略规划部总经理洪梅今天下午我的演讲是...
国寿寿险:人工智能广泛应用于保险 “人机对战”大赛成功举办
东方资讯消息,8月8日,中国人寿保险股份有限公司举办了别开生面的核保技能“人机对战”大赛总决赛。大赛以“强专业融科技,智胜未来”为主题,展现了中国人寿寿险公司在核保领域的最新实践和成果,获得行业广泛关注。来自瑞士再保险公司、慕尼黑再保险公司、法国再保险公司及鼎睿再保险(PeakRe)公司的多位专家出席总决赛并...
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
截至2024年6月30日,国寿大健康平台服务项目数量过百,覆盖健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类健康管理服务,累计注册用户量位居行业前列。稳步推进养老服务多方式供给。在“保险+养老”方面,中国人寿秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念,加快在重点战略区域的...
中国人寿江苏省分公司着力做好“五篇大文章”
大力推广中国人寿寿险APP等智能服务,开通“空中客服”线上人工服务平台,让客户足不出户即可享受便捷保险服务(www.e993.com)2024年9月19日。持续健全消费者权益保护工作机制,切实提升消保工作水平,2023年投诉总量及监管转办投诉量实现双降。强化普惠保险供给。聚焦保障特定人群,中国人寿寿险江苏省分公司大力发展老年险、计生家庭保险、学生险业务,持续...
瑞众人寿以优质产品和高效服务为客户带来双保险
消费者购买保险产品,最关注的就是理赔服务效率,瑞众人寿积极构建数字化生态链,提供一站式的理赔服务模式,客户可以通过线上承保,减少了曾经复杂的流程,极大的提高了理赔服务时效,目前通过线上保单承保达到了90%,人工首核达平均仅有0.04天。瑞众人寿开通了智能客服,客户可以随时随地咨询服务,可以得到专业的解答,用户的...
保险+人工智能实践案例16——幸福人寿中介渠道合规管理自动化
特别是针对数字化程度较高的互联网创新业务,幸福人寿提出了RPA+隐私计算的业务构想。即通过隐私计算,实现对互联网用户,特别是第三方平台用户的信息最大程度保护;同时,以RPA系统进行大数据分类筛选,找到适合的目标客户;最后通过精准推送+人工服务的方式实现从互联网用户到保险客户的转变。
中国人寿利明光:保险业应把风险防控挺在前面
中国人寿已累计服务各类客户近6亿,我们将继续坚持以人民为中心的价值取向,一方面,坚持惠民利民,深入基层,大力推进普惠保险发展,不断提升保险产品和服务的可及性、便利性。另一方面,针对人民群众差异化的养老、健康、意外等保险产品服务需求,不断丰富产品和服务供给,更好地满足各类不同群体需求,守护好人民美好生活。要...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
2023年,中国人寿寿险公司“提醒报案主动赔”服务累计服务客户56.7万人次,赔付金额超6亿元,为广大客户带来更主动、更快捷、更方便的服务体验。尤其对于需要多次治疗的客户,不仅极大地简化了客户的理赔操作,而且理赔金可以更快地到达客户银行账户,为客户后续治疗提供费用支持。全流程无人工理赔打造极致理赔体验致力...