解码“国寿好服务” 主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户...
不久后她便接到95519来电回访,人工客服在详细介绍保险责任后主动为客户报案,贴心周到的服务让张女士赞不绝口。中国人寿寿险福建省分公司接续联络服务断点,建立从触发服务短信到解决客户问题的全流程智能化跟进服务,依托呼损客户主动联络平台,实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类处理上行短信等功能,真正做到“想...
八大优势!解码“国寿好服务”是怎样练成的
寿险APP推出尊老模式,是行业首个获得无障碍标识的移动应用;95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务;柜面推出敬老系列服务,在全国柜面网点提供尊老关怀服务。从一点一滴做起,把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。优势八:消费者权益保护实建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工...
“国寿好服务”发布,看八大优势背后的国寿实践
寿险APP推出尊老模式,是行业首个获得无障碍标识的移动应用;95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务;柜面推出敬老系列服务,在全国柜面网点提供尊老关怀服务。从一点一滴做起,把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。优势八:消费者权益保护实。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”...
打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
寿险App推出尊老模式,是行业首个获得无障碍标志的移动应用;95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务;柜面推出敬老系列服务,在全国柜面网点提供尊老关怀服务。从一点一滴做起,把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。优势八:消费者权益保护实。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质...
中国人寿新疆分公司以人民为中心持续提升消费者权益保护工作水平
目前公司全辖柜面已实现对60岁以上老年客户临柜后无需排队等候,享受专属陪同尊享服务(www.e993.com)2024年7月10日。95519客户服务专线专为老年客户打造了“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道。60周岁及以上老年人客户通过系统自动识别即可直接接入95519人工服务,并享受排队优先尊享服务。提供“乡音”服务,适应老年客户“乡音”交流需求。
95519的20年:运营模式转型带动服务优化升级
与此同时,中国人寿还不断优化一线服务算法,便利客户,使客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先落地“一个客户,一个国寿”,享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条中国人寿送上的统一祝福短信。
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括:全国客户统一受理,客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单,坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客...
非凡十年重庆95519倾听客户声音 畅通客户服务体验
遇到保险问题,拨打中国人寿95519热线,这是很多市民首选的咨询渠道。重庆95519客服代表张晏姣正在为来电客户提供咨询服务十年前,95519热线为客户提供咨询解答、理赔报案服务,但小到一个电话变更的业务办理,都需要客户亲自到柜面办理;十年后,95519热线业务已覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知等服务,...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...