漫评:铁路用心服务,为重点旅客出行添温情

协助旅客快速定位候车区;对于老年人和残疾人的特殊需求,铁路部门特别配备了轮椅、担架等辅助设施,确保他们在整个旅程中能获得及时、贴心的帮助……这些周到的服务举措不仅极大提升了旅客的满意度,让他们感受到铁路服务的真诚与用心,还加深了他们对铁路的信任,这种积极的互动关系也为铁路的可持续发展奠定了坚实基础。

铁路部门实施新规 重点旅客可申请优先服务

铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务。铁路部门提醒,在申请重点旅客服务时要注意以下新变化。高铁潮汕站客运值班员彭凯:在新规内,一些变化点为,像无陪伴年长旅客的服务,一般指年龄超过65周岁,单独乘车且行动不便,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。像...

老年旅客独自坐火车出行,可享受哪些服务?

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后,铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架(车)和列车内随访关照等服务。预约申请成功后,特殊重点旅客需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,...

铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲...

铁路重点旅客服务新规今起实施,将为残疾人携带导盲犬提供便利

服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。据了解，重点旅客可享受优先安检、优先...

铁路新规来了!这些旅客坐火车可申请优先服务

服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景(www.e993.com)2024年11月10日。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。

60岁以上老人坐火车优先安排下铺!铁路部门推出这些暖心举措

可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务,让您全程无忧。Q:可以优先检票乘车吗?车站均设有重点旅客候车室(区),老幼病残孕等重点旅客均可在专门的...

铁路重点旅客运输服务新规则今起实施 全面提升出行体验

这项新规旨在为老年人、儿童、病人、残疾人、孕妇等重点旅客及依赖辅助工具行动的特殊旅客提供更细致周到的服务,涵盖购票、进站、候车、乘车、出站等所有环节,确保铁路出行全程无忧。服务内容细化,例如为无陪伴的年长旅客、孕妇、视/听障人士、轮椅/担架使用者以及携带导盲犬的旅客制定了专门服务措施。

9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带...

新规来了,残疾人坐火车可申请这些服务!

二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。