国庆我在岗 | 12345热线守护不打烊
骆艳是一名经验丰富的值班长,今年的国庆节,她依然选择坚守岗位。她说:“热线实行24小时轮班制,对于我们来说,节假日在岗已经习以为常。越是大家休息的时候,我们越要坚守,确保市民的诉求能够得到及时回应和解决。”多媒体组陈圆圆认真细致地处置省工单、市长区长信箱和人民网领导留言板等多渠道工单,并认真地梳理工...
说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!
近日,有媒体报道,河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线,不仅未解决问题反被斥,此事引发网友热议。“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成(事)的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段...
12345热线上半年受理量1120余万件 - 北京广播网
“我们的工作当时只是接听市民电话,记录诉求升级,不能自己接自己派,有时候承办单位赶上周末休息日,就可能对处理诉求的时效性产生影响。”2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表北京基层服务新机制的词汇...
生态科技岛“12345”热线为民服务的贴心纽带
转自:南京晨报晨报讯(通讯员柯岛南京晨报/爱南京记者卢斌)近日,生态科技岛经开区“12345”政务服务热线接到市民的热线诉求,其反映绿水街和亚鹏路交叉口路边的电力柜因散热问题产生了较大的噪声,严重影响了周边市民的夜间生活。噪声的持续不仅打扰了居民的休息,更给他们的生活质量带来了不小的困扰。按照接诉即...
北京:12345热线化身城市“总客服”
刘缓向记者提到自己刚刚成为话务员那几年的工作经历,彼时“12345”还被称为“北京市非紧急救助服务热线”。“我们的工作当时只是接听市民电话,记录诉求升级,不能自己接自己派,有时候承办单位赶上周末休息日,就可能对处理诉求的时效性产生影响。”2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求...
三亚12345联动丨三亚市农业农村局:周末办证“亮绿灯” 温馨服务获...
为此,王女士致电三亚12345热线寻求帮助,希望相关部门能开个“绿灯”,在周末休息日帮其宠物开具证明(www.e993.com)2024年10月26日。接到诉求后,三亚12345热线随即派单至三亚市农业农村局处理,该局高度重视,主动担当,由动物检疫部门对接快速办理,帮助王女士和其父母解决了烦恼。三亚市动物卫生监督所。受访者供图...
切实解决群众合理诉求︱对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法...
于3月1日正式实施的《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》进一步理顺全省12345热线运行机制。《办法》共二十六条,采用“小快灵”的立法体例,对12345热线运行管理、受理范围、诉求办理、效能监督、支撑保障等各环节进行了明确规定。一、背景意义一是践行以人民为中心的具体行动。进一步理顺全省12345热线运行机制,规范...
阜新市12345平台“专家接热线解难题” 活动情况(5月21日)
“5·15政务公开日”第五日,市卫健委和市文旅局专家团队做客市12345热线平台,现场接听群众来电7件/次,直接答复7件/次。市12345热线平台与专家团队现场逐一探讨部门办理过程中存在的问题,研究解决方法,旨在进一步提升部门诉求办理质量和效率,确保群众需求得到及时有效的回应。
接诉即办!全省12345热线春节不打烊
省12345热线话务大厅“妈,今年春节我值班,等忙完这几天我再回家看你。”话务员李秀楠趁着换班休息时间与母亲通了电话。李秀楠是安阳人,已经在这个岗位上工作了两年,这也是她第二次春节期间坚守岗位。虽然从事话务接听工作时间不长,但善于沟通、细致耐心的她,已经是省12345热线业务标兵。“反馈到省12345热线的...
通过“昆明问政”平台集中倾听市民声音 昆明12345热线积极解决...
“楼下商铺的发电机整天发出噪声,影响居民生活休息……”“青年路围挡导致交通堵塞严重……”2023年,昆明12345热线积极助力效能春城建设,通过“昆明问政”平台查收整理市民留言需求后,迅速统筹联动各相关部门开展问政行动,通过现场督办切实把群众的合理诉求解决到位。