“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心
为民服务的热线,不能“冷”了百姓的心。“12345”是一座架在政府与百姓之间的“连心桥”。但建桥不易,毁桥分分钟。吐槽“12345”政务热线的人,不是求助者,而是相关部门工作人员,极大损伤了12345的公信力。那打什么热线才是强者和赢家?市民求的是“助”,而不是数落。个别工作人员的不作为,让...
“12345·临沂首发”紧扣数字时代老百姓需求 是推动网上群众路线...
“12345·临沂首发”紧扣数字时代老百姓需求是推动网上群众路线最管用、最有效的形式之一齐鲁网·闪电新闻12月7日讯12月7日,走好新时代网上群众路线“12345·临沂首发”研究座谈会在临沂召开。与会专家学者深度挖掘总结了“12345·临沂首发”在新时代走好网上群众路线、践行沂蒙精神、深化党群同心等方面的内涵和外延...
“一号通”民心通——辽源12345政务服务便民热线成为民办事“总...
老百姓的小事就是政府的大事。如今,辽源市已经形成领导干部带头抓“关键小事”的鲜明导向。从市级领导、县区党政主官到部门“一把手”,通过构建“12345+网络舆情”民生问题发现机制,对“关键小事”第一时间过问、研究到加以解决,让百姓诉求得以快速响应,形成了相关部门协同联动的强大合力。一时间,“小热线”迸发出“...
12345成许愿池上热搜,专家:要看到接线员的困境,迁怒于接线员非常...
通过12345,市民可以投诉举报各种违法违规行为、社会不良现象、政府部门工作不到位等问题;又可以对政府工作提出意见建议,为政府决策提供参考,还可以协调解决市民在日常生活中遇到的困难和问题。正因如此,老百姓遇到什么问题,第一时间就会想到12345热线。他表示,也正是因为12345深入人心,所以出现了另外一种状况——被市民当...
别再滥用12345了!基层工作真的“伤不起”!
到了1999年,全国统一的政务热线12345应运而生。随着时间的推移,这条热线不断优化升级,旨在为企业和群众提供更为便捷的服务。从经济调节到市场监管,从社会管理到公共服务,再到生态环境保护,只要是你能想到的领域,12345都能为你答疑解惑、排忧解难。记得早些年,“县长热线”可是实打实地为老百姓解决问题的。无论是...
看见快评丨12345对不合理不合规诉求说“不”,问题就不存在了吗?
更重要的是,如果12345热线对于“不合理”诉求不予承办了,但诉求人还是“不服气”,没有化解的矛盾会不会转移到其他途径,甚至会不会激化?笔者以为,临沂有关方面对所谓“不合理诉求”的出手,要慎重考虑,避免给信任做减法(www.e993.com)2024年9月7日。每月受理数十万件的巨量诉求,背后是12345所承接的强大公信力,如果老百姓不认可这个渠道...
蕴含在12345热线里的人民中心理念
在听到现场翻译解释“12345,有事找政府”这个在老百姓中流传很广的顺口溜时,来宾们发出会心一笑。在看到大数据分析平台大屏幕上实时滚动更新的1万多件咨询诉求数量,平均每天要受理6-7万件时,来宾们瞪大眼睛发出了赞叹和欢呼。在得知2023年全年12345热线共受理市民反映2143.8万件,诉求解决率和群众满意率高达94.3...
淅川县“12345”:民有所呼,我有所应
把“来电”当“家电”,把“家电”当“家事”,把“家事”高效办。淅川县“12345”热线服务犹如“通讯员”,一头连着老百姓,一头连着县政府,切实降低了群众解决民生所需与维权的成本,将群众中的疑难杂症消灭在萌芽期中。建立12345热线工作领导小组,完善12345政务服务便民热线处置组织体系,要求各成员单位明确此项工作的...
论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...
政务服务便民热线打通了困扰群众和企业办事的堵点和痛点,有任何建议、咨询或投诉往往一个电话就能传达,一个电话就能得到回音,从群众“来回跑”到部门“协同办”,大大减少了办事时间,让群众更舒心、企业更安心、政府更贴心。中山市“12345政务服务便民热线”中心企业专席。通讯员供图...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
在平谷区熊儿寨乡群众诉求处置中心,墙面上几行解释“接诉即办”的大字格外醒目:接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和效率;办,是不玩虚活的作为与担当。一条热线听诉求、一张单子管到底,对群众诉求限时回复、限期解决。近年来,北京市探索建立以12345市民服务热线为主渠...