快递到了可直接放代收点吗?律师这样说
律师建议,若快递员拒绝派送,收件人可先投诉到快递公司,后通过12305热线向相关部门申诉,如果仍然无法解决,还有提起民事诉讼的权利。国家邮政局监测数据显示,2023年11月11日当天,全国邮政快递企业共揽收快递包裹6.39亿件,是平日业务量的1.87倍。业内人士建议,快递公司应该加大对自动电话语音问询、智慧配送等技术平台开发力...
国家邮政局关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告
2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。投递服务申诉中占比较多的是虚假签收,邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。三、快递服务申诉情况1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉64758件,其中有效申诉4304件,占比6.65%。有效申诉涉及的...
在线支招!收快递若有纠纷教你咋维权
具体来说,向快递企业投诉,需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉,但七天内没有任何处理结果,或者已向快递企业投诉,但对处理结果不满意,还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。若是寄快递,无论是商家或个人,都应仔细阅读运单上的服务标准,尤其是贵重或易碎物品,可自行...
个人遇快递暴力分拣怎么办?国家邮政局:拨打12305热线投诉
中国网3月1日讯(记者彭瑶)今日,国新办举行新闻发布会,国家邮政局局长马军胜表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作,法规标准是不允许的。这些问题的出现,从表面上看,与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系,但从本质上看,还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差,没有...
有关物流、快递服务问题市民可拨打12305投诉
“因物流、快递企业服务问题,导致消费者的快递件丢失、损坏,消费者可以投诉。”市邮政管理局相关负责人说。根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉...
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理
包女士开始担心并发出疑问,如果快递公司一直不予回复,是否自己就没辙了(www.e993.com)2024年10月16日。记者查询到,国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定,邮政业消费申诉专用电话为“12305”,消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉,消费...
邮政局整顿快递违规收费 投诉电话:省会区号+12305
为确保集中清理整顿取得实效,国家邮政局相关负责人表示,消费者遇到快递末端违规收费的情况,可拨打省会区号+12305进行投诉,各级邮政业申诉中心将接听消费者电话及投诉问题线索进行单独记录,并移交邮政管理部门,邮政管理部门将及时调查处置;事实清楚、证据充分的,将以零容忍的态度坚决督促整改。
各家快递表现如何?国家邮政局最新申诉结果告诉你
总体情况来看,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件,环比增长3.5%,同比增长112.1%。涉...
国家邮政局回复人民网网友:遏制“以罚代管” 严查快递末端服务...
网友在人民网“领导留言板”留言表示,建议取消以好评数量来评价快递公司服务水平的形式,重点关注投诉率,为快递员减负。对此,国家邮政局表示,《快递市场管理办法》第三十六条规定:“国务院邮政管理部门建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系,指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平,评定...
国家邮政局:1月快递服务问题申诉29970件同比增42%
近日,国家邮政局发布“2022年1月邮政业用户申诉情况的通报”。统计显示,2022年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件,环比下降22.5%,同比增长43.3%。其中,用户对快递服务问题申诉29970件,环比下降22.5%,同比增长42.4%。