希望重新组织高考、查询丈夫工资明细……12345热线成许愿池了?
12345热线属于公共资源,它的主要作用是将市民反映问题进行分类,派发给不同职能部门,以简化市民的办理流程,实现效率更优。诸如恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道等行为,显然不可取。把热线资源留给真正需要的企业和群众,让更多合理合规诉求得到高效解决和回应,应当成为一种自觉。不合理诉求透出基层治理切入口真诚与...
“一号通”民心通——辽源12345政务服务便民热线成为民办事“总...
从市级领导、县区党政主官到部门“一把手”,通过构建“12345+网络舆情”民生问题发现机制,对“关键小事”第一时间过问、研究到加以解决,让百姓诉求得以快速响应,形成了相关部门协同联动的强大合力。一时间,“小热线”迸发出“大能量”,12345热线成了城市发现问题的“眼睛”,持续推动城市治理和民生服务向精细化、智慧...
要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议:12345咋成了许愿池?
可以说,一条便民热线,帮助老百姓解决了不少烦心事,甚至推动了城市治理的变革,“有事就找12345”,已成为市民解决各类问题的首选渠道。但全天候服务、不间断回应中,上述一些“任性”的拨打,为平台增加了大量负担。云磊指出,目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件,不在受理范围内的约占20%,电话通道一旦被这些...
“希望重新组织高考”“希望查询丈夫工资” 12345晒市民诉求引发...
可以说,一条便民热线,帮助老百姓解决了不少烦心事,甚至推动了城市治理的变革,“有事就找12345”,已成为市民解决各类问题的首选渠道。但全天候服务、不间断回应中,上述一些“任性”的拨打,为平台增加了大量负担。云磊指出,目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件,不在受理范围内的约占20%,电话通道一旦被这些...
莫让奇葩诉求占线12345
市民信任12345,起点是服务。这个服务,不仅包括解决急难愁盼的具体问题,也包括真心真意倾听的姿态。在回复过程中,12345工作人员讲事实、摆条例,让心存疑惑的市民确认自己没有“被坑”,同样是达到了诉求最初的目的。哪怕只是发牢骚,工作人员一句“十分理解您的心情”,也会让市民感到安慰。多数城市市民热线的接听者都认...
“希望重新组织一次高考”?一地12345晒市民诉求,内容离谱……
这条以民生诉求高回应性为特点的便民热线,帮着老百姓解决了不少操心事、烦心事、揪心事,撬动了城市治理的巨大变革(www.e993.com)2024年7月10日。反过来看,为民初心也不断提升着信任程度,“有事就找12345”已成为大伙儿解决各类问题的首选渠道。但也要看到,在全天候服务、不间断回应中,上述种种无故滋扰、任性拨打,无疑会增加基层负担,扰乱正常...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
比如就“老旧房屋改造拖欠工人薪资”这一问题,12345接到工人投诉,将工单转派给住建局,住建局再将分派到责任单位,责任单位需要受理,并针对该问题给予回复。即使收到钱款,责任单位在原则上也不能让来话者撤诉。但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将...
解决群众难题 解开百姓心结
解决群众难题解开百姓心结本报讯(石家庄日报记者戴丽丽)6月13日上午,市领导带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心,接听解答群众来电,倾听群众声音,解决群众难题。“家附近有家医院,平时拿药看病挺方便,从去年开始该医院不能用医保了,不知道什么原因,何时能够恢复。”“我家有两个孩子,今年老二...
白云松洲街12345:为民办实事,赢得百姓心
近日,市民杨先生(化名)通过拨打12345热线,反映松洲街辖内某企业存在消防隐患。工单受理后,松洲街执法部门随即前往事发地址逐一检查,并发现存在应急照明灯及安全指示标识不足,工作人员消防安全培训未完善等问题。对此,执法部门当场约谈单位责任人,并开具责令整改通知书,要求其限期整改。几日后,执法部门开展“回头...
...火热开线!半天受理诉求1.1万件,腿脚不便的老人反映了这个问题→
我们要以此为契机,更好地打造人民城市。夏令热线是上海践行‘人民城市’重要理念的一个重要方式,一方面是回应老百姓诉求,解决各方面问题,另一方面也是收集人民建议很好的平台和窗口,为制定政策和工作方案提供借鉴,非常有意义。欢迎你们通过这个平台融入人民城市的实践中。”...