网购商品来自全国各地 消费者遇到问题该向谁投诉?
7月2日,针对这一问题,广州市市场监管局回应:消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经...
跨境网购遇纠纷怎么办?广东省消委会发布消费提示
同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。需要特别提醒的是,由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长,消费纠纷的责任主体往往难确定,消费者维权...
一文了解!网购商品“踩坑”应该向谁投诉?
7月2日,针对这一问题,广州市市场监管局回应:消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经...
2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中
2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”,开通以...
广东省消委会:掌握四个操作要点 提升跨境网购体验
同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3??15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。广东省消委会特别提醒,由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长,消费纠纷的责任主体往往难确定,消费者维权...
北京东城法院通报3起网购平台监管问题案例
此外,网购平台也存在平台自营店铺与产品或服务提供商推诿扯皮,不当增加消费者维权成本的问题(www.e993.com)2024年7月30日。白崇伟指出,根据《电子商务法》的相关规定,网购平台对其自营店铺销售的商品或提供的服务应直接承担合同责任,其承担责任后可再行追究商品生产商等主体的责任。但实践中,存在网购平台在产品或服务出现问题后,将责任推卸给产品或...
广东省消委会助力跨境网购维权
同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。省消委会提醒,跨境购物因为时间和运输路径长,还涉及过关等复杂程序,大部分跨境电商企业和跨境电商平台不...
退换不顺畅、价保不落实,“双11”的售后问题谁来解决?
超过七天,网购商品就没法退了吗?北京盈科律师事务所王冬梅律师解释,该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下,要求退换商品的权利。我国消费者权益保护法二十四条明确规定,在收到商品后发现商品质量有问题的,消费者可以要求卖家退货,并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
根据12345政务服务便民热线投诉截图可知,被申请人对此投诉举报事项已经受理。那么申请人就同一消费者权益争议事项再次通过12315平台进行投诉,被申请人不受理,认定事实清楚,适用法律正确。针对被申请人作出的不受理决定程序是否合法问题。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场...
...充电宝刺客”、失信名单,说NO!随时拨打12315或12345举报
如果大家在消费中遇到疑问或问题可以拨打12315或12345进行投诉举报哦坚决维护自身的合法权益!还有这些线上的投诉举报渠道大家也可以码住哦方式一市民可通过“深圳市场监管”公众号入口进入诉求提交页面。1、进入菜单页面,点击右下角“政民互动”——“违法举报消费投诉”;...