保山:12345热线打得通能办事办实事
保山:12345热线打得通能办事办实事党的二十大以来,保山市12345热线以“接诉即办、一办到底”为目标,坚持改革观念和系统思维,建机制强平台,推动热线接得更快、分得更准、办得更好。一号受理一线应答保山市12345热线自2018年3月开通以来,归并了除紧急热线外的33条政务服务便民热线,解决了政府热线号码过多、群众...
丹东市12345热线服务群众 解决群众急难愁盼问题
2019年,丹东市将原民心网、原12345市民热线和125条各类热线号码整合为12345政务服务便民热线。热线有接办员115名,设话务席88个,实行每周7天、每天24小时工作制,日话务量在1200个以上,2023年累计受理群众诉求32万余件。为把12345政务服务便民热线建设成政务服务总客服、民意诉求主渠道,热线秉承“诉求人就是我亲人”...
北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...
截至下午3时,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的急难愁盼,也体现着接诉即办的速度。今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,...
“贝碧嘉”来袭 12345市民服务热线12小时接诉求2579件
昨夜今晨,大量电话“涌入”12345市民服务热线。为应对呼入增量,热线增员上岗、严阵以待。今天0时至中午12时,热线涉及台风的工单共计2579件,小区停电、积水漏水和树木倒伏等诉求位列前三。走进12345市民服务热线指挥大厅,巨大的“上海12345城市运行市民感知平台”智慧电子屏幕映入眼帘,“今日来电量”“今日工单量”“...
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者张艺)每天,北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96....
群众诉求“一线应答” ——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总...
8月15日,在石家庄12345热线话务服务大厅,工作人员接听群众来电(www.e993.com)2024年10月26日。记者张晓峰摄“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系...
12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
本报8月4日讯(记者孙慧娟)7月26日至8月2日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.13万件,较上周降低0.44%。热线即时解答办理10.78万件,占59.46%;转责任单位办理7.35万件,占40.54%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:物业管理、消费者维权、交通秩序、市容环境、教育管理、居民(民企)纠纷、农民工工资支付...
济南市农业农村局到12345热线接听市民来电
5月16日济南市农业农村局党组书记、局长孟帅带领班子成员,市局相关业务处室及市农业综合行政执法支队负责同志到12345热线接听市民来电。今年以来,市农业农村局共承办市民服务热线154件,全部按期回复,服务过程满意率99.39%。群众诉求主要集中在农业执法、农业生产、惠农政策落实、农民权益保障、农资监管等问题,例如,农村集...
市民致电12345热线点赞衡阳市中心医院医务人员
红网时刻新闻5月31日讯(通讯员王旋)近日,衡阳市中心医院收到两份来自政务服务便民热线“12345”交办的“特殊”工单,两名群众反映:“在衡阳市中心医院门诊就医服务好,效率高,解决了我的燃眉之急,一定要对医务人员进行表扬!”原来,李女士的哥哥因外伤导致瘫痪在床,基本丧失自主活动能力。为有效缓解其上肢麻木、疼...
2023年成都12345热线满意率达92%以上,未来计划走到市民中间“面对...
成都12345热线满意率达92%以上2月2日下午两点,市民代表走进12345热线体验活动正式开始,热线工作人员向13位市民代表介绍了成都12345热线的基本功能和过去一年的工作情况。据介绍,成都12345热线经过30多年的发展,历经多次改造升级,一年365天、24小时不间断为市民提供服务,从最初“打得通、办得成、服好务”的公开电话,...