三门巧用ODR办民生实事,消费者维权更方便
据介绍,ODR即“OnlineDisputeResolution”,即在线消费纠纷解决。ODR企业可在市场监管部门介入前,通过全国12315互联网平台与消费者沟通,在线处理投诉、和解消费纠纷,提升服务效能,降低调节成本。同时,利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况,也便于企业更好地加强管理、改进工作。截至目前,三门在全国12315平台共建...
北京12315全年无休 每人每天接100余通电话
实际上,这些打到12315的电话并不全是消费者投诉,“内容五花八门,有问不发工资该怎么办,有的投诉超市里有老鼠,还有的投诉刚从宠物商店买的宠物狗带着病菌。”孟云娟告诉北京晨报记者,由于12315热线开通的比较早,在社会上的知名度相对较高,很多人不管自己的事12315管不管的了,都会拨打这个热线询问。12315曾经进行过...
辽宁省消费者协会发布警惕“特供酒”拒绝“特供酒”消费提示
消费者发现制售“特供酒”行为要坚决抵制并拨打12315电话向市场监管部门举报。广大消费者要自觉维护公平透明、健康有序的市场环境,依法维护自身的合法权益。
消费保投诉平台有用吗?能帮我把钱退回来吗?
我们都知道消费者遇到退费维权问题都会找12315投诉,但是很多时候商家不接受或者没得到处理,这时候该怎么办?除了12315之外,还有其他渠道可以更好地维权吗?当然有!12315仅仅是我们投诉的途径之一,但不是唯一,要维护自己的合法权益,就要多渠道进行投诉,集中维权,进展或许会更快一些。12345连续三次不处理可以逐级上...
通过12315平台提出投诉举报共计1952次,复议机关直接认定:申请人不...
从被申请人提交的全国12315平台查询记录来看,申请人自平台开通以来,通过该平台提出投诉举报共计1952次,可见申请人不是普通消费者,而是以消费的合法形式掩盖其不正当利益,则投诉举报本身违背了保护消费者合法权益的目的。另外,《中华人民共和国食品安全法》第十二条规定,任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为,依法对...
【12315投诉公示】消费者投诉丽人丽妆销售的产品或者其包装上的...
根据12315消费者投诉信息公示平台数据,丽人丽妆新增1件消费者投诉公示,详情如下:被投诉企业:上海丽人丽妆化妆品股份有限公司投诉基本信息:2024年08月26日,消费者徐**(手机尾号5147,用户ID***4318)反映其于2024年08月26日在天猫商城(momoup旗舰店)通过网购购买其他日杂用品(www.e993.com)2024年10月17日。投诉...
如何方便消费者在网上进行投诉?工商总局回应
中新网3月1日电针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题,国家工商行政管理总局局长张茅今日表示,12315电话打不通确实是一个大问题,要用互联网来解决,互联网平台投诉在进行第二期改造,增加电子地图,通过大数据和在线处理解决举报问题。
长春市民 看过来!12315投诉举报电话会为消费者提供7×24小时服务
可拨打12315投诉举报电话。12315投诉举报电话会为消费者提供7×24小时服务,消费者也可以随时登录全国12315网页、12315手机APP平台等方式进行投诉举报。我们将及时受理和处置,做到“第一时间接收、第一时间登记、第一时间处理”,确保维护消费者的合法权益不受侵害。中国吉林网吉刻APP记者王昕...
今年以来12315平台为消费者挽回经济损失20.4亿元
今年以来,全系统共查办案件31.5万件,罚没金额17亿元;全国12315平台接收投诉举报咨询同比增长33.7%,为消费者挽回经济损失20.4亿元;实施汽车召回150次、667.8万辆,消费品召回485次、312.9万件。蒲淳表示,国家市场监督管理总局将深入贯彻党的二十届三中全会精神,围绕构建高水平社会主义市场经济体制、推动经济高...
奔驰官方最新回应“迈巴赫事件”:以最大诚意务实解决问题,律师...
若以上两种方式都无法解决,消费者可拨打当地消费者投诉电话12315,也可向当地质量技术监督部门或工商等行政管理部门申诉。此外,消费者还可收集好相关证据,如购车合同、维修记录、发票、车辆问题的照片或视频、与经营者沟通的记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。