为啥在北京“有事打12345,管用”

据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间，享受一对一办事咨询解答等服务，热线电话、网上12345，7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来，北京共受理1.47亿件诉求，解决率、满...

12345在北京有多好用 7×24小时解民忧

12345在北京有多好用7×24小时解民忧10月11日,位于北京经开区的市民服务热线中心内,环境宽敞明亮,秩序井然。众多佩戴耳机的话务员正忙碌而有礼地接听处理着全城打进的热线电话,展现出高效与专业的服务风貌。北京“市民热线”服务平台规模可观,配备有750个坐席和超过1700名话务员,构建了包括电话、网络、微信、微博...

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

通过热线电话、网上12345收集企业咨询、求助、建议,提供7×24小时服务。此外,该中心还用英文等6国语言接待“丝路大V”、留学生等来自100多个国家的600余名外籍人士。大城之治,人民为本。北京着力优化热线服务,深化接诉即办改革。坚持民有所呼、我有所应,建立以12345市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

在高质量发展调研行的采访中，北京市政务和数据局有关负责同志介绍，今年上半年，12345热线累计受理1120余万件，预计今年也将达到2500多万件，“北京常住人口约2200万人，每年平均每人都有一个以上的热线反映。”10月11日，北京12345市民热线服务中心，话务员正在和群众沟通诉求。中青报·中青网记者张艺/摄在北京12...

微观北京|一张12345工单的旅程

在北京12345热线服务中心，市民对于停车问题的诉求来电数量，一直是一个不可被忽略的数字。从接听来电到形成一张工单用时一般不到5分钟，但与许多城市问题一样，想彻底办结这张工单，有时则需要多个部门长期的合作与协调。五年多以来，北京12345受理群众和企业反映1.47亿件，2024年1-9月受理反映总量1764万余件。每...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

截至下午3点,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的“急难愁盼”,也体现着接诉即办的速度(www.e993.com)2024年11月10日。2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”...

一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

2019年起,北京市委市政府高位统筹,开展接诉即办改革,建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道,对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,解决了大批急难愁盼问题。“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。编辑辛婧大家...

(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理

北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫表示，北京着力优化热线服务，深化接诉即办改革。建立以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索形成以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。数据显示，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1....

北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345

新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、...

“没想到打12345这么管用!”

以前每年供暖初期,北京市热力集团石景山分公司金顶街服务站每天都能接到10个左右12345电话,都是居民投诉。现在,老楼加装了外保温层,换了新的密封窗,厨房、厕所里容易漏水的暖气管也都更新了。集中供热,是2022年和2023年接诉即办“每月一题”连续两年集中攻坚的问题。2023年,包括金顶街四区在内的8个供热投诉集中...