投诉量长期高居12345榜首,广州这个社区如何扭转局面?

真心换来真情，居民逐渐从线上投诉转为线下沟通，社区在12345平台的投诉量大幅下降。2023年，幸福誉社区入选广州市首批推进城乡社区治理体系和治理能力现代化示范点。黄埔区龙湖街道幸福誉社区党总支书记、居委会主任朱少纯进行分享。记者在分享会现场获悉，自今年2月成立以来，广州市委社会工作部全力推进城乡社区工作者队...

老人网购误触“先用后付”,白云区消委会介入调解助退款

遇到问题时，及时与商家联系，如协商不成，可向电商平台客服投诉或拨打12345热线寻求帮助，维护自身合法权益。文/广州日报新花城记者：杨朝露通讯员：杜鹃、熊艳广州日报新花城编辑：胡群智

国庆我在岗|一条热线连民心,一通通电话解民忧

“12345热线是便民服务热线,每一个诉求都承载着市民的期待。作为一名党员话务员,我用心去倾听、去理解、认真服务每一个有需要的市民。”彭英云说。10月1日至10月5日,广州12345热线平台共接听来电7.5万通,全平台共受理诉求11.6万件,转交办理3.6万件。“国庆期间,我们接到的诉求种类很多,包括劳动社保、交通出行、消...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切用心办实事倾情解民忧“您好,我是白云区副区长王晓杰,请问有什么可以帮到您?”5月22日上午9时30分,副区长王晓杰率区有关部门和镇街负责人,到广州市12345政府服务热线受理中心接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。90分钟的时间内,共接听7通群众来电,主要涉及商铺...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求(www.e993.com)2024年11月23日。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

12345热线在基层治理上具有“前哨”作用。12345热线协同联动各承办单位强化热线数据分析应用,实现分析一类诉求,推动一类治理,助力超大城市治理向数字驱动转变。广州12345热线通过深入分析企业群众诉求数据,每月推出一期“民情月历”,实现了全市热线数据的统一汇总和深度分析运用,有力支撑了广州超大城市数字治理。

一个人住,“一个月电费400多,有人治治吗?”广州突击检查,当场开罚!

最直接的投诉渠道,就是拨打12345政府热线,来信来访也可以。鼓励投诉人提供具体的房屋租赁地址、收费主体、收费凭证等证据,以便执法部门作进一步核查处理,执法部门依法保护投诉举报人个人信息。来源|广州日报、广州市场监管编辑|赖胜校对丨胡普甜审核|孙轶英...

提质增效 广州荔湾警方联动12345热线平台 精准流转非警务诉求

长期以来,大量非警务警情报警涌入110报警平台,有限的警力资源被非紧急求助、社会管理事务、非治安类投诉举报等非警务警情挤占。与此同时,随着12345热线平台的广泛推广,不少市民群众通过热线平台反映诉求。为确保公安工作质效,合力调度有限警力开展工作,广州荔湾警方与12345热线平台积极联动分流,致力非警务诉求精准流转,取得...

广州清明假期接收投诉举报4362件,同比下降51.2%

广州市市场监管局告诫广大经营者,诚信经营守底线,规范经营提品质;同时提醒广大消费者,发生消费争议时,可登录“广州市场监管”微信公众号(点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)或“全国12315平台”、“广州12345”微信公众号,在线反映消费纠纷,还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。