投诉极兔快递员后竟被客服打电话骚扰?男子:快递员直接放在驿站

(记者:对你有啥影响啊)从我家到驿站要1公里多,往返得20分钟,这不太麻烦了嘛,我放之后我又打他们极兔快递总部的电话,对她投诉了,投诉完之后,那个网点客服就知道了,她就打骚扰电话,就开始骚扰了,刚开始她给用座机号码来电,我接通了,他们那边一直没有人说话,没有声音,后来两三个电话都是这个样子,后来她再给我...

快递外包客服能否处理复杂的投诉和问题?看看真实案例!

处理情绪问题的能力有限:快递出现问题后,很多客户情绪激动。外包客服由于缺乏公司背景的支持,有时无法安抚客户情绪。即使有时外包客服有着一副和颜悦色的声音,但碰到难以应付的情绪化投诉,很多时候显得力不从心。缺乏决策权限:大部分外包客服并没有权力做出真正的决策,他们只能照章办事,把问题上报给相关部门。然而,由...

有事先呼我,勿找平台,少一次投诉,多一份感恩!

有事先呼我,勿找平台,少一次投诉,多一份感恩!这是外地朋友给去非寄来的一份快递,某快递公司发来的一个回执特意附上的一句话。从这句话中可知,他们还是很在乎客户投诉的。但话说,谁吃饱饭闲得慌去投诉你啊,归根结底还不是工作没做到位嘛!就说这家快递公司的这一单快递吧,到货后,不打电话,也不发消息,...

苹果iPhone14首发有优惠吗 苹果官网发货用什么快递?

苹果iPhone14在官网下单的用户通过物流方式收货的话,只有EMS和顺丰两种方式,物流信息可以在苹果官网账户内查看,或者是手机上的AppleStore订单信息中查看。在订单中显示的预计送达时间,通常情况下收货时间会比该时间更快,因此即使苹果官网显示时间需要比较久,实际等待时间没有那么长。本周热销iPhone14苹果iPhone14系列手...

快递不能不告而投

一方面,一些快递公司为节省成本,采取降低快递末端配送费的策略,导致部分快递员被迫简化服务。另一方面,面对持续增加的快递派送量,一些快递员投机取巧,或抱有侥幸心理,认为不是所有遭遇“不告而投”的用户都会投诉,且监管部门也难以覆盖到所有用户和快递,因此想当然地投送到快递柜等处。??...

快递“不告而投”被罚亦给行业敲响警钟

日常生活中,不少人都有过网购的经历,而快递员能否送货上门,直接影响着消费者的购物体验(www.e993.com)2024年11月29日。记者从山东省邮政管理局获悉,今年以来,山东省各级邮政管理局已向快递公司开具“不告而投”罚单118张。所谓的“不告而投”是指快递企业或所委托的快递驿站在没有告知收件人、未经用户允许的情况下,擅自将快递放到快递柜或者快递...

...人生意火爆?他们与退保黑产有什么相近之处?| 每天进步一点点

他们与退保黑产有什么相近之处?|每天进步一点点「每天进步一点点」系列#239前段时间,各平台的双十一活动相当火爆。数据显示,今年“双11”各大平台销售额均实现两位数增长;11日当天全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件,同比增长9.7%,创下16年来新高。

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚 快递小哥说出原因

针对擅自存放快递的问题，11月20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中，极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，...

新规9个月后,我依旧无权选择快递放在哪里

记者了解到,目前市面上诸多快递公司中,只有两到三家的快递员会主动联系收件人,其余快递员则会擅自替收件人选择“代收”服务。“有时候取件码都收不到,查询物流信息才发现快递几天前已到代收点,导致生鲜产品坏掉,后来才知道取件码由代收点发送,代收点因疏漏没有入库。”李女士表示,送货上门是快递员的分内工作,就算...

距离快递新规正式实施已有近9个月 “我”依旧无权选择快递放在哪里

为何有的快递员总是“不告而放”?一名从业十余年的快递员说,以点对点方式派件,平均每票耗时7分钟,快递量太大,根本没有时间给客户打电话,都是直接将快件放在菜鸟驿站、收件智能柜等存放点。明明选了送货上门为何还得排队?住在广州市天河区的黄先生,小区内有菜鸟驿站和丰巢快递柜。据他观察,小区内的快递派送...