快递员存柜,凭啥收消费者“延时费”
快递违反事前约定,未经消费者允许将快递投入快递柜中,消费者可以向12315或12305投诉。此外,针对快递柜获取个人信息,今年国家市场监管总局发布的新版《快递服务》也明确,快递服务主体采集寄递服务用户个人信息,应限于实现快递服务目的的最小范围,包括姓名、联系方式、寄件(收件)地址、寄递物品信息、身份证信息等,不应过...
快递退货意外损毁 “12305”帮消费者得到全额退款
退货快递,却未能送达目的地,承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果,牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”,历时近1个月,最终在“12305”的帮助下,事情得到圆满解决。5月27日,牛女士在抖音平台购买了两双凉鞋,共计678元。几天后,牛女士收到了这两双鞋,但试穿后感觉效...
网购退货自燃 快递不全额赔付 “12305”帮消费者维权全额退
网购退货自燃快递不全额赔付“12305”帮消费者维权全额退本报讯(记者申波)退货快递,却未能送达目的地,承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果,牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”,事情历时近1个月,最终在“12305”的帮助下,事情得到圆满解决。5月27日,牛女士在抖...
一天多打200个电话!快递送货上门,新规实施,有何变化?
根据最新实施的《办法》,未经用户同意代为确认收到快件的,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,抛扔快件、踩踏快件的,经营快递业务的企业存在这三种情形之一,将由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。赵者虎表示,以前...
快递新规实施,你的包裹还被放在驿站吗?有上海市民吐槽:还是老样子...
“要每家每户打电话,其实很难做到的。”统计数据显示,2023年,市邮管局处理的申诉中,20.28%指向“投递服务”问题,25.02%指向“丢失短少”问题。《管理办法》的出台,确实是为了改变此类情况。但对于一线从业者来说,每天的送件量摆在眼前,要快、又要一个个打电话,根本是个不可能完成的任务。有快递员坦言...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件(www.e993.com)2024年10月26日。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于...
《快递市场管理办法》落地实施 您有接到快递员的电话吗?
记者从市邮管局了解到,接下来,他们会采取“双随机”的方式,每月随机抽查一家快递企业,根据新规对服务质量、市场秩序、绿色发展等方面进行全面检查,市民如果遇到快递相关的纠纷,可以拨打12305国家邮政业申诉服务电话投诉反馈。
快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
一些小区限制入内,也增加了上门投递的难度。杭州市民徐先生是余杭区某大型小区业主,快递小哥常以“物业进出有限制”为由解释为何没能上门投递。“我把情况反映给12305,对方回复我称,可以处罚快递企业,但管不了物业行为。”徐先生说。那么,快递是否只能上门投递?中国快递协会法律事务部主任丁红涛表示,快递服务是民事履...
今天起快递不可擅自放驿站,实施到位了吗?市民、快递员怎么看?
对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻记者陈逸欣)
快递送货上门,价格会涨吗?“最后100米投递”如何优化?
调查中,记者注意到,新规实施后,因电话联系消费者而导致工作时间增加的情况在“三通一达”的快递员中比较多,顺丰、京东等几家的快递员则表示没太大影响。“我们一直以来都是送件上门的,也会提前打电话跟客户确认,新规实施后还是这样,没有差别。”顺丰快递员小陈说。