省邮政管理局发布关于快递业务旺季服务的消费提示

若对寄递企业投诉处理不满意的,可以通过山西省12305邮政业消费者申诉热线(0351-12305)、山西省政务服务便民热线(0351-12345)或邮政管理部门申诉网站进行申诉。邮政管理部门申诉渠道:1.登录国家邮政局邮政业申诉网站httpsswz.spb.gov或httpsssxwz.spb.gov;2.关注国家邮政局申诉中心微信公众号yz12305...

一日邮政快递资讯(09.12)

近日,海南省邮政管理局由相关负责人带队,深入12305邮政业消费者申诉中心和海口市江东新区中通、韵达快递末端网点,开展“我陪群众走流程”活动,推动提升末端投递服务质量。在申诉中心,海南局详细了解近期消费者投诉申诉和办理答复情况;在海口市江东新区中通、韵达快递末端网点,检查快递服务情况,要求企业进一步增强依法经营意...

邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉

如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻)

网购退货自燃 快递不全额赔付 “12305”帮消费者维权全额退

本报讯（记者申波）退货快递，却未能送达目的地，承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果，牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”，事情历时近1个月，最终在“12305”的帮助下，事情得到圆满解决。5月27日，牛女士在抖音平台购买了两双凉鞋，共计678元。几天后，牛女士收到了...

快递退货意外损毁 “12305”帮消费者得到全额退款

6月12日，牛女士向“12305”邮政业消费者申诉服务电话反映了此事。客服称，投诉后超过7日，没有处理结果或者对处理结果不满意，可以再次申诉。6月19日，事情并无进展，牛女士再次致电申诉，客服称在30日之内可以协调解决。这次速度很快，6月20日，牛女士就接到了承运方的电话，让她上传付款凭证和银行卡卡号等信息...

济南邮政推动12305申诉热线与12345市民热线对接

聚焦行业服务堵点、痛点问题,深入开展邮政快递业服务质量专项整治行动,打好约谈、通报、处罚“组合拳”(www.e993.com)2024年11月8日。做好省邮政业消费者申诉热线市级承接,推动12305申诉热线与12345市民热线对接,提高热线接通率、满意率,行业服务满意度持续提升。坚持“降碳”与“减污”并重,加大塑料污染、过度包装治理力度,推动行业绿色发展提速...

2024江西省邮政业安全中心12305热线招聘话务员3人公告

为畅通用邮群众申诉渠道,进一步热线服务水平,现面向社会公开招聘3名热线工作人员。具体事项如下:一、热线介绍12305热线是受理全省邮政、快递服务质量问题申诉的便民热线,“7*24小时”人工受理邮政快递消费者来电申诉咨询。二、招聘岗位(一)岗位名称:话务员3人...

《快递市场管理办法》正式施行 快递员给你打电话了吗

《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，其中明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于新规里“按需投递”的要求...

快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?

快递企业:正积极落实“按约投递”根据国家邮政局发布的数据,2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件,同比增长19.4%。快递业务量持续增长的同时,快递员未联系收件人随意放置包裹,导致快递丢失等问题时有发生,亟待规范。新修订的《快递市场管理办法》在加强快递服务行为规制、强化市场制度管理要求等多方面作出明确规定,将...

快递新规实施,投递违规最高罚3万!快递员给你打电话了吗?

邮政管理部门:不“按需投递”可投诉《快递市场管理办法》3月1日正式实施,邮政管理部门组织向快递企业进行宣贯,督促指导企业严格按照规定向用户提供快递服务。目前,快递企业投递快件主要有三种投递方式:上门投递、智能快件箱投递和快递服务站投递。有的用户白天上班不方便接收快件,同意将快件投递到快件箱或者快递驿站,但...