为啥在北京“有事打12345,管用”

为啥在北京“有事打12345，管用”10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或...

12345在北京有多好用 7×24小时解民忧

北京“市民热线”服务平台规模可观,配备有750个坐席和超过1700名话务员,构建了包括电话、网络、微信、微博在内的多元化沟通渠道。企业亦能通过北京市政务服务网站或便捷的“京通”小程序,享受到个性化的咨询服务,无论是电话还是在线的12345平台,皆提供全天候不间断的服务,广泛收集企业的咨询、求助及意见。据统计,过去五...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智...

北京12345收到一个来自武汉的“投诉”,迅速解决

北京12345收到一个来自武汉的“投诉”,迅速解决昌平区市场监管局未来科学城市场监管所近日接到一件12345转来的“特殊”投诉单。消费者吴女士家住武汉,她反映说,疫情期间,孩子家没出门,因为用手机玩游戏,一下子向游戏商支付了近5000元的游戏费用。吴女士说,自己一个月的工资还不到4000元,现在特殊时期不能上班,...

北京12345话务员一次电话接了13小时

北京12345话务员一次电话接听长达13小时，展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中，当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际，12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里，每一位话务员都用自己的耐心和温暖，为市民提供着最贴心的服务。近日，12345市民热线的运营值...

“没想到打12345这么管用!”

以前每年供暖初期,北京市热力集团石景山分公司金顶街服务站每天都能接到10个左右12345电话,都是居民投诉(www.e993.com)2024年11月9日。现在,老楼加装了外保温层,换了新的密封窗,厨房、厕所里容易漏水的暖气管也都更新了。集中供热,是2022年和2023年接诉即办“每月一题”连续两年集中攻坚的问题。2023年,包括金顶街四区在内的8个供热投诉集中...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????“没想到打12345这么管用!”刘梅说,“等开春时这里种上花草,花坛里肯定是一片生机勃勃的样子。”????民有所呼、我有所应。据统计,2023年北京12345热线共受理市民反映2103万件,诉求办理量1080万件。市民诉求解决率、满意率分别达到94.29%、95.20%,较2022年均提升1.57个百分点。

千万件民生诉求的真情回应_部门动态_首都之窗_北京市人民政府门户...

“没想到打12345这么管用!”刘梅说,“等开春时这里种上花草,花坛里肯定是一片生机勃勃的样子。”民有所呼、我有所应。据统计,2023年北京12345热线共受理市民反映2103万件,诉求办理量1080万件。市民诉求解决率、满意率分别达到94.29%、95.20%,较2022年均提升1.57个百分点。

北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345

北京生态环境局：12369停用，环境投诉举报可拨打12345新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息，北京市生态环境局发布公告称，根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求，原“12369”短号码将全面停止使用。如果...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

电话渠道仍是市民反映的主渠道。2023年，北京12345热线电话渠道受理1771.5万件，占比82.6%，网络渠道受理372.3万件，占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右，网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强，2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务...