...几经周折找到了举报电话,北京市市长热线:12345 北京市施工噪音...
面对夜间违章施工噪音的伤害,终于找到了可以投诉的主管部门投诉了,几经周折找到了举报电话,北京市市长热线:12345北京市施工噪音投诉电话:96310北京市朝阳区施工管理检查大队:87710579北京市朝阳区双井城管施工监管队:67784085,北京市政府有关规定建筑施工在23点至6点严禁噪音大的进行施工,违者必须接受处理。易构空间...
一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”
“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。
为啥在北京“有事打12345,管用”
据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务,热线电话、网上12345,7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5...
北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...
今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智...
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者张艺)每天,北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5...
密云区负责人值守12345市民热线
10月16日上午,密云区委书记余卫国带队到北京市12345市民热线服务中心值守12345市民服务热线,倾听群众诉求,回应民生关切(www.e993.com)2024年10月25日。北京时间北京时间是新型主流媒体,拥有视频采集制作能力和一流记者队伍。热播推荐哈里斯60岁生日赴教堂造势,动员黑人选民越南国会开幕,苏林要求立法反腐败俄罗斯外长:关注美国大选,未见平等对话...
微观北京 | 一张12345工单的旅程
在北京12345热线服务中心,市民对于停车问题的诉求来电数量,一直是一个不可被忽略的数字。从接听来电到形成一张工单用时一般不到5分钟,但与许多城市问题一样,想彻底办结这张工单,有时则需要多个部门长期的合作与协调。五年多以来,北京12345受理群众和企业反映1.47亿件,2024年1-9月受理反映总量1764万余件。每张工单...
高质量发展调研行丨北京:一条热线助解百姓“急难愁盼”
2019年起,北京市建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道的为民服务机制,对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理,解决了大批“急难愁盼”问题。2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不...
(高质量发展调研行)超大城市精细治理 北京奏响“民生协奏曲”
10月11日,北京12345市民热线服务中心九层大厅内,工作人员正处理市民诉求。记者陈杭摄12345热线前身是1987年北京设立的“市长电话”。北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚表示,从最初的1条线路、3个接线员,到现在的750席、1700余名话务员,12345热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道服务,满足不同群体表达...
北京:12345热线化身城市“总客服”
“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。一张工单打通基层治理“最后一公里”...