一封来自“12345”热线的特殊“投诉”
一封来自“12345”热线的特殊“投诉”近日,惠民县妇幼保健院接到了一份特殊的“12345”工单,是一名普通市民发自内心的感激言语,这个特殊的“诉求”电话来自张女士,她在热线中对妇保院内科工作人员进行了点名表扬。9月8日上午,妇保院内科接到求助电话,张老先生已九十多岁,长期患有高血压、房颤、心力衰竭等疾病,...
青岛12345热线已接多起对逆行打人女司机投诉!退役军人官方最新发声
青岛12345热线已接多起对逆行打人女司机投诉!退役军人官方最新发声近日,山东青岛崂山区一女子驾驶路虎车逆行插队,殴打对向正常行驶的男司机林先生,致其口鼻出血。8月29日,女司机王某被崂山区警方行拘10日并罚款1000元。8月31日,崂山区青山社区一名干部向记者证实,女司机王某某不是公职人员,是青山社区的村民,...
海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情
记者当日多次拨打海口市营商环境建设局办公室及公告中的相关电话,但均未打通。海口市营商环境建设局下属部门,海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员向记者表示,“我们已经关注到相关信息,并通过市网信办与该网友联系,大部分网友其实并不了解相关情况。”该工作人员称,自海口市“12345”开通以来,热线接线服...
“12345热线”不是筐
“12345热线”不是筐朱波有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿;还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道,向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。一些看起来“无厘头”又实无必要的诉求,...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
12345平台在创立之初确实解决了一些实事,让群众直接对接领导去解决问题。这么多年下来,很多群众通过这一平台解决了实际问题,但也有些走偏了。12345平台反馈的电话和信访,市县的部门基本不接收,全部分发给投诉人所在的乡镇。有一些问题我们可以解决,但是有些问题我们真解决不了。 “奇葩诉求”+满意度考核让基层...
政府热线咋就成了“许愿池”?
从留言中可以看出,一些人将“12345”热线当成了“许愿池”,把私人问题放在公共平台上投诉,给基层工作者造成了困扰,也在一定程度上带来了资源浪费(www.e993.com)2024年10月18日。窝窝头:我是一名处理热线的基层工作人员,有的人无论大事小情都要打热线,甚至将热线作为恶意打击对方的手段,故意将小问题放大。
离谱!12345热线居然成摇钱树了?原来背后隐藏着4个不为人知的真相!
更甭说有些地方为了满意度,什么方法都用上了,甚至出现了令人咋舌的"花钱买满意"的奇葩场景。去年某市掏了500万用于安抚投诉对象,这掩耳盗铃的钱花得可真溜啊,只是可惜了纳税人的钱!4.热线异化加剧社会矛盾12345,本应是解决问题的热线,帮助了一部分人,现反而成了某些人发泄情绪的出气筒,也造就了一群刁民更加肆...
潮评| “12345”便民热线 “管用”关键在管住“乱用”
公民应该自律自觉,珍惜12345热线的公共服务资源。每个人在使用12345热线的时候,应该秉持认真、负责的态度,依法、理性地表达诉求,不可无故滋扰、恶意拨打热线,或者故意提供虚假信息、利用热线发泄私人的情绪等,让12345热线能够更高效地服务于真正有需要的人群,呵护这条24小时不断电的“连心线”。
12345热线陷“越界诉求”困境
北京工业大学副教授安永军长期研究基层治理。据他了解,有的地方将12345热线列为“一把手”工程,如果考核排名倒数,“一把手”不允许被提拔。为了防止不合理诉求给基层政府增负,安永军提到,2019年左右,北京市允许基层政府对于“12345”诉求有13%的剔除比例,经上级机关审核通过,可以不纳入“满意率”“解决率”考核。而从20...
12345热线,为何让基层工作人员苦恼不已?
因为12345是属地管理机制,市级政府才有,热线办只负责记录群众诉求,然后根据属地一级一级转办到区、县、乡镇等基层部门去落实反馈。小婷每天会收到大量的分派投诉单,然后根据群众投诉内容指派到县政府的各个组成单位。由于群众们投诉的内容五花八门,有的甚至是无理诉求,但她也没有权利驳回单子,只能硬着头皮往下分。