6岁孩子一个多月充值3万元,4399游戏实名认证形同虚设?
在全国12315消费投诉信息公示平台,4399游戏运营主体四三九九网络股份有限公司相关投诉近900条,不少消费者要求退赔费用。而在黑猫投诉平台,4399游戏累计投诉超6000条,不少投诉涉及充值纠纷。实名认证形同虚设?按照中国相关监管要求,使用游戏需要进行实名认证。2021年6月1日新生效的未成年人保护法规定,国家建立统一的...
300多名家长集体投诉“蛋仔派对”!律师:未成年人充值游戏可要求返还
”石婷表示,一旦发生此类纠纷,家长要注意收集和保留相关申请退费的证明材料,如游戏账户注册信息及认证头像、充值的相关交易记录、扣费短信、与客服沟通的录音或文字材料、监控视频资料等证据,可以选择向12315热线投诉或向有管辖权的法院起诉要求退回费用。此外,石婷认为,未成年人游戏充值的问题,在当前法律实践方面仍...
网络游戏、房产纠纷成焦点!2023年,这些坑杭州人踩的最多
12315作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,主要受理消费者相关的投诉。而作为政务服务热线,杭州市12345市长热线也收到了部分消费者的投诉。潮新闻记者了解到,2023年通过12345反映的消费维权问题24.7万余件,其中涉及传统线下消费、预付式消费退费困难、网络游戏相关的投诉,分别以33.4%、24.4%和7.8%占据投诉总量占...
孩子玩游戏充值3万余元 家长蒙在鼓里
北京市盈科(南宁)律师事务所磨汉秋律师表示,对于陆女士遇到的问题,《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿)能够起到参考作用。陆女士的孩子是限制行为能力人,按照法律规定,证明孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值,相关款项是可以退还的,但家长如何举证是诉讼的难点。磨汉秋说:“家长对孩子、手机...
App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽
朱巍也表示,有了相关法律法规之后,重要的还是要落实,市场监督管理部门应该更为严格地执法。同时怎么发现问题也很关键,“一方面靠举报,用户自己到12315去举报和维权,根据线索拔出萝卜带出泥。此外,平台自己要进行整改,无论是大平台还是小平台,还是要用同样标准统一监管。”许浩提到,相关行政主管部??可以联合...
叠纸游戏新作《恋与深空》道具“货不对板”遭维权,连夜修改
事后,君湘联系了游戏客服,“客服只是感谢我购买此款道具,并没有作出有效的回应”(www.e993.com)2024年10月20日。为此,她在全国12315平台进行投诉,理由是“不具备产品应当具备的实用性能而事先未作说明”。同时,她在微博上爆料并寻求其他玩家一起维权。打开网易新闻查看精彩图片君湘晒出的投诉页面。受访者供图...
广西南宁12315中心顺利通过全国维护青少年权益岗复核
2023年,南宁12315中心共接收涉及文体用品、兴趣培训服务、游戏充值、盲盒等与青少年相关的投诉举报2115件,挽回经济损失68.77万元,确保件件有着落,事事有回音,切实维护青少年消费者的合法权益。打造“教育+体验+互动”青少年消费教育模式。南宁12315中心组建消费教育青年宣讲团,积极开展“消费维权进校园”活动,每年送上消费...
8岁女儿悄悄“氪金”玩游戏,家长称退款“难举证” 律师:建议游戏...
赵良善表示,如果本事件中的游戏实名认证未真正起到实名认证的作用,游戏公司亦应退还游戏款。对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款,何智娟建议,如果平台不予退款的,家长可以去工信部和消费者协会进行投诉,例如消费者投诉平台或者拨打12315热线。如果依然无法解决,可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。针对这种类案...
游戏防沉迷系统被指“失防” 律师建议:设立统一游戏实名认证查询...
二是拨打12345或12315热线。陈强表示,如退款涉及的游戏公司是当地企业,大多数地区的政府服务热线会受理未成年人游戏充值问题。此外,咨询当地公安机关。“尽管这类案件一般不属公安、检察院受案范围,但很多情况下,民警、检察官还是愿提供帮助。”陈强说。