以案说法|网购护肤品“真假难辨” 消费者上当后及时维权
刘某收到产品后,发现该产品外观粗糙、印刷模糊,随即用手机对包装上的防伪溯源二维码扫描,结果为“无法显示”,便查询“可复美”官网防伪查询的正确域名,确认了该产品为假冒伪劣产品后,刘某多次联系被告进行协商、向平台及有关部门投诉维权但未果,无奈刘某将该网络平台美妆店起诉至法院。“我在他淘宝网店里买的护肤品...
如何使用收集到的证据向有关部门投诉商家?
在线投诉:一些地区的消费者协会和市场监督管理部门提供了在线投诉渠道,你可以登录相关网站或平台,按照提示进行投诉。跟进处理:提交投诉后,你可以通过电话、邮件等方式向有关部门询问投诉处理的进度。如果需要补充证据或提供其他信息,要积极配合有关部门的要求。总之,在使用收集到的证据向有关部门投诉商家时,要注意...
啄木鸟投诉平台舆情周报:无货源网店运营退款问题引纠纷
中国网财经9月2日讯上周(2024年8月26日至2024年9月1日),中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉457则,投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。据统计,上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以金融理财、互联网及教育培训为主:金融理财类投诉共217则,占总...
被薅走7000万的小天鹅网店再发声:品牌方提供百万元支持补偿消费者
该商家介绍,这些“羊毛党”主要是通过平台投诉获利,因为商家无足够库存无法发货,就算已通过平台报备“重大错误可撤销合同不予发货”,但买家只要向平台投诉就判定商家自动赔付5元,有人投诉成立后仍继续投诉,每次都可以获赔5元,“营商保”也不成立,最后单个订单商家需赔付金额高达100元。据该商家观察,“职业羊毛...
商家拒不承认、平台推卸责任、买家耗不起 消费者网上买到假货为何...
受访专家指出,网店售卖假货,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,应当依法受到惩处。但实践中,消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易,建议电商平台建立健全投诉处理机制,加强对入驻商家的名称、资质审核,相关监管部门利用信息技术提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准执法能力。
某网店被“羊毛党”薅走7000万?市场监管部门已介入调查
值得注意的是,无论是商家故意用低价博眼球,制造“乌龙订单”,还是消费者利用平台漏洞牟利,用不正当手段“薅羊毛”,都属于违法行为,情节严重的还可能涉嫌犯罪,买卖双方都要以诚信为本,不要耍一时“小聪明”酿成了“大错误”,只有共同营造健康,有序,可信的电商生态,双方的合法权益才能得到更周全的保护(www.e993.com)2024年10月17日。(伍世豪)...
“小天鹅标错价格”网店公布补偿方案 网店老板:超出承受能力 4万...
事发之后,大量消费者和网友在各平台呼吁退款。胡先生说,截至9月3日15时,4万余笔订单已经有过半数退款,剩余订单还有一万多笔。品牌方小天鹅也与胡先生的店商议解决方案。绩溪县市场监督管理局也给他们大量帮助。“这几天市监局接到的投诉很多,原本需要商家自己去市监局提交材料,这次,市监局派出工作人员到我们公...
“倒霉”消费者非个例 网店商家虚假发货到底为了啥?
????近期,某第三方投诉平台统计显示收到网购虚假发货类投诉增多。其中,有消费者反映,自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调,但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段,使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间,导致订单被系统自动确认收货。????经核实,涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发...
消费者网上买到假货 为何难获赔偿?
记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,其...
商家不承认 平台推卸责任 网购假货为何难获赔偿?
记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,其...