只有10%的产品值得用AI再做一遍
假使企业宣布AI说的不算话,那又会导致越来越多的用户不愿意相信AI,依然会直接转接人工客服。被寄予厚望的AI客服,虽然能给业务带来销量的提升,但却使得客户的满意度降低了,有用户评论:“作为消费者每次遇到AI客服真的就是怒火中烧,人工客服永远排不上。”再比如在出行的场景,AI在某天告诉用户的预计起飞时间错了...
携程创始人建议女随母姓,更有利于优秀母亲培养女儿;张朝阳称家长...
携程创始人梁建章建议女随母姓,更有利于优秀母亲培养女儿6月6日,携程创始人梁建章在其个人公众号发文,称“我个人提倡女随母姓,这样在姓氏传承上也彻底和男性平权。现在的孩子随父姓的习俗,几乎是最后一项男女不平等的陋习。即使是一位杰出的女性,只要她结婚生子,那么无论配偶优秀与否,其子女一般都不会跟随妈妈的...
旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?
如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。我认为,这些AI的使...
【电商周报】3月第二周:李佳琦 疯狂小杨哥等17名主播被315点名|...
3月14日消息,近日辛巴在直播间谈及辛选的直播带货情况,表示自己公司并没有大家理解的那么赚钱,甚至一年下来白玩。并直接公开了辛选的部分开支情况,辛巴称每年要支付4860名员工工资11亿多,房租水电费开支2亿多,给平台赚钱20多亿等。直播中,辛巴还提及自己接下来的计划,他表示想暂停直播,沉淀两年,出去学习下人工智能...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
飞猪、同程和携程三个出行平台均未能通过AI为我规划一个前往青海湖旅行的计划,但携程给出的智能建议是比较准确的。去哪儿只能接受订单相关的在线客服咨询,所以在这一轮测试中暂时退场休息。(图/从左到右:飞猪、携程、同程、去哪儿)可以看出,携程是四个出行平台中*一家对用户的出行需求有做定制化服务的平台,不仅...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
从所属领域来看,社交类App的人工客服更难找,有的甚至找不到(www.e993.com)2024年10月19日。相比之下,电商、外卖和短视频App大多都在应用内设置了能够直接找到客服的对话窗口,而在选择了人工客服后,也能在一定时间内和人工客服对上话。但社交类的App大多采用了反馈机制为沟通通路,少数在内部设置有客服窗口的App,经实测也无法从对话窗口中找到...
测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...
找不到人工客服入口,是如今很多消费者遇到的普遍问题,用户常常将所有按键都摁一遍,也没有听到那句悦耳的“如需人工,请按……”记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没...
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%
在海量订单数据前,携程客服团队居家办公工作效率和质量都在提升,住宿场景预订客服的数据表明,单人单位时间接线量提升了20%,好评率和一次性解决率提升近10%。这些数据表明顾客的问题得到了更妥帖有效和简单直接的解决方案。对此,携程集团董事局主席梁建章近日表示,“我们有混合办公的制度基础,所以,所有的工作环境、工作...
携程李阿红:疫情让携程“重仓”客服底层逻辑浮出水面
目前,携程在全球有1.5万名客服,在英国、韩国、日本等设有呼叫中心,可24小时、多语种为亿万用户提供咨询和服务,人工客服的高效、可靠,与客服机器人并驾齐驱,正在构筑移动互联网时代客户服务的标杆,这在国内业界乃至全球都是少有的。包括在此次疫情中,携程与国际酒店集团、航司的快速沟通,也从侧面展示了企业在全球旅...
9点1氪丨胖东来8页报告调查顾客员工争执;携程员工每孩补贴5万元...
顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。(白鹿视频)携程宣布全员每孩补贴5万元6月30日上午,携程通过其官方微信公众号“携程黑板报”宣布,自2023年7月1日起,将正式为海内外所有员工设立生育补贴福利——“程二代程长礼金”。“...