途虎养车首发ESG报告,消费者权益保护亟待加强
一边是ESG报告中认真对待用户的每一条反馈和投诉的合规机构,一边则是投诉平台上不断涌现的客户投诉,为何会出现如此反差?今年年初,据中央广播电视总台中国之声新闻纵横报道,有市民将两辆车送往途虎养车的两家门店维修。第一家门店,车辆被检测出水泵问题,最后却被换了节温器;另外一家门店,说好换原厂件,却变成了品...
途虎工场店超6000家全国第一,下沉工场店遍布全国,盈利门店占比...
途虎为门店量身定制研发了一系列配套管理软件,技师用一部手机就能完成服务工作,客户用一部手机就可以下单预约查看车辆保养信息。途虎真正打造了“无盲区”的维保链条,保证整个服务过程处于闭环且透明的状态。有分析人士指出,途虎的标准化服务流程能有效提升用户在工场店的服务体验。好的服务体验,既能提升客户的复购率,...
途虎养车发布2023年财报:首次全年盈利4.8亿元,门店达到近6000家
途虎养车推出了线上线下一体化的汽车服务平台,将用户、门店、供应商都汇集于一个平台,且做到了多方共赢。从财报来看,截至2023年底,途虎注册用户数量突破1.15亿,2023年累计交易用户数达1930万,是中国汽车服务供应商聚集的最大车主社区。而且途虎养车拥有中国最大且持续扩张的门店网络,截至2023年底,途虎养车工场...
豪车反复故障4S店拒绝维修;途虎养车启动2024贴膜节|汽服早报
近日,电动工坊与货拉拉LaLa养车合作项目,开通首批服务门店。具体来看,首批门店覆盖武汉、成都、青岛等11个城市,国内其它各城市合作也在陆续开通中。3、豪华车车主投诉“车子悬架系统反复故障”,4S店拒绝质保维修7月7日,有安徽阜阳车主在投诉网上投诉,自己的华晨宝马3系(参数丨图片)悬架系统反复故障,在阜阳众国宝...
途虎养车急眼?618广告大巴“围攻”京东养车
“现在向竞争对手示威,都采用这种方式了吗?”近日,北京网约车司机聂俊突然发现,大街上不时出现印有途虎养车促销广告的大巴车,并在多家京东养车门店门口街道上,也能看到促销大巴的停留。不止北京,在上海、成都、广州、重庆等地,也有不少当地司机和市民注意到,在618大促期间,途虎养车促销广告大巴,长时间在京东养...
跌幅超过40%,途虎养车股价在公布财报前崩了
截至目前,在黑猫投诉平台,有关途虎的投诉已上升至1908条,一年之内暴涨600多条,同期内,圈内另外两家头部企业京东养车和天猫养车的投诉数量并无过高增长(www.e993.com)2024年9月7日。养车行业归根结底还是服务行业,用户体验和口碑直接影响门店生意和整体收益,重要性怎么强调也不过分。烧钱模式快速扩张虽然能让一个品牌迅速占据规模上的优势,但...
首次扭亏!途虎“稳了”
在业内看来,有了门店的规模优势,更多优质供应商也会趋之若鹜,途虎可以拿到更有优势的采购价格,进而提高利润空间。如何扩张门店,于途虎而言,至关重要。一直以来,途虎的门店分为自营工场店和加盟工场店。在招股书中,途虎如是描述:自营工场店通常规模较大,设有技师培训中心,以与更多经验丰富的技师沟通以解决复杂的技...
起诉京东养车“震虎价”,途虎为何不愿打价格战
黑猫投诉平台同样显示,近年来有关途虎养车的投诉居高不下,消费陷阱、产品质量、以次充好等问题屡见不鲜,同时还有加盟店暴雷的现象发生。“合作加盟门店,自身利益与途虎养车利益有冲突时,肯定会优先考虑自身利益。”有业内人士就认为。屡屡陷入风波表明,途虎养车在维修流程、专业性等服务质量方面有所缺失,加上配件...
用户满意度创历史新高!超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”
有分析指出,途虎养车通过数字化手段,帮助工场店提升服务效率,并利用督导体系,督促工场店的服务标准落地,保障车主在任意一家工场店都能享受到标准统一的高质量服务。而途虎养车对做好用户服务、提升用户体验的决心也是一以贯之的。此次发布会上,途虎养车启动了”途虎养车口碑好店-全民来监督“活动,并在上海市消...
途虎养车发布业绩预喜公告 2023年全年盈利超过4.5亿元
根据业绩预告中披露的信息,此次扭亏为盈的原因就包括:途虎工场店网络的进一步扩张及不断增长的客户群;规模经济效益提升,途虎得以从供应商处获得更好的商业条款,结合产品和服务类别组合变动,带来了毛利率的提高;运营效率有所提高等。深入来看,不管是门店和用户的扩张、面向上游供应商的议价权,还是运营效率的提升...