消费者: 申请退款客服已读不回

退款无门,客服已读不回根据该小程序页面提示,李栗第一时间提交了退款申请,不过,即便页面上显示“提交申请成功等待商家处理”,但实际上页面上注明的商家处理时间为10天。“申请退款期间,我发出的消息要么客服已读不回,要么处于‘人机’回复状态。”李栗说,等了好几天,好不容易等到申请退款页面有了新动态,上面却...

杭州:外卖小哥被骗2万,新型诈骗手段曝光,平台回应:已经介入

平台客服回应，“应该是不允许的。”记者追问，“那这个单子是怎么发出来的？”平台客服回应，“这个问题会给你记录好的，然后帮你催促一下，让专业给您回电。”在媒体曝光之后，平台也配合给出了证据，查明了相关情况。案发时间为5月31日，某用户通过平台帮忙服务下了一个虚假订单，骑手联系用户后转账遭遇诈骗。目...

美团逾期:如何通过客服介入处理?

在此期间,可以与商家协商解决或等待美团客服介入。5.客服介入处理:如果商家未与消费者达成一致或解决问题,消费者可以要求美团客服介入处理。美团客服会主动与商家沟通,了解问题的在线原因,并协助双方进行调解。6.解决方案:在美团客服介入后,根据情况不同,可能会有多种解决方案。如商家重新提供服务、退款、赔偿等。

外卖附赠“好评返现”卡?商家被责令整改

不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家如果收取茶位费应提前告知，明码标价，消费者可以自行选择是否接受。影院不免费提供3D眼镜被要求整改案情简介市民反映，香洲区部分影院售票页面标有“3...

省公安厅介入3初中生杀人案!南浦大桥火情!江苏烧烤店燃爆2伤!女子...

3月13日,满记客服方面回应称,“目前我们没有收到过撤店未退款相关投诉,退款只要登记过,统一都是30个工作日左右到账。满记账号不存在撤店后被注销的情况,就算消费者申请注销也不会被注销,账号余额清零这种情况是在消费者申请退款之后的几个工作日会被清零的。”...

外卖还没做,系统却显示已出餐!结果骑手“背了锅”

还要完善售后服务，确保人工客服及时介入，降低骑手和消费者的投诉举报成本(www.e993.com)2024年11月25日。北京科技大学法律系教师曾雄建议，在配送流程中，可增设商家出餐结果需骑手现场确认环节。平台也可以在消费者页面添加显示骑手报备商家出餐慢，避免消费者误打差评。整体而言，需要外卖平台设计更合理的三方利益协调机制，兼顾效率、公平和安全。

“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”

不公平的"仅退款"开始损害商家正当权益,使商家正常经营陷入困难。消费者在收到货后选择"仅退款",商家会损失货物,具有内在的罚款性质。不少平台客服仅凭一张图下结论,仲裁流于"一刀切",商家缺少有效申诉渠道,维权成本高昂。由于售后服务造成的矛盾,随之出现了多起商家起诉顾客、上门追索货品的事件。

80元外卖要收18元打包费 ,你被“包装刺客”刺过吗?

“点了两份蛋饼,一份的包装盒就要2块钱,蛋饼不过也才6到8块钱。拿到手一看,是最最普通的小号外卖盒,根本不值这个钱。”殷女士说:“我去找平台介入找商家协调,要求退一半的差价2元钱(我觉得这个外卖盒最多只值一块钱),可对方死活不肯。最后平台客服提出给我发一张无门槛的10元优惠券了结了这单投诉。”...

家电维修被割韭菜?外卖“单点不送”很无奈?学会这几点,见招拆招!

广东省消委会提醒消费者,若发现餐饮外卖平台或外卖商家存在相关违法行为,可进行监督举报,举报电话12315。硬性收取茶位费、餐具费,有气难消“饮早茶”很多是广东人的习惯,当下,在不少酒家,“茶位费”还是“必选项目”,即使自带茶叶、饮品或者只喝水也必须付“茶位费”,相当无奈。

川渝消委会联合发布消费维权典型案例(2篇)

餐厅采用的是点餐式自助。方先生与朋友吃到一半时发现,点的鲜虾、鲍鱼、虾饺等都没有上,询问上菜时间,却被服务员告知,今天店内已没有这几种菜品。方先生认为,商家宣传与实际情况不符,质疑餐厅存在虚假宣传欺骗顾客的行为并要求商家退款。方先生与餐厅负责人沟通无果后,投诉至大足区消委会。