十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...
...平台回应:被“羊毛党”薅走1.8亿元,正排查,没跑路!“仅退款...
这位用户坦言,外界传言平台跑路的消息,只会让事情变得更糟。目前,京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。他说:“(公司)法务已经介入了,还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花,我们也需要会员之类的,我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’,只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”21日,中国之声...
好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
1)针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会介入支持消费者的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2)商家在快捷通道发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。3)平台将升级仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者的仅退款诉求。从2...
315办实事|退款+赔付!商家拒不发货 平台回应管不了 栏目介入问题...
多次联系商家,商家拒不回复信息??淘宝平台客服回应,他们没有权利强制卖家发货,管不了,可退款。《我为群众办实事》直播关注3月12日,节目关注后,网购平台退款赔付。省消协秘书处法律部主任李宝成保留购物的相关信息,消费者最高可三倍索赔。本台特邀观察员袁曙光在网购新业态高速发展的同时,网购平台需...
淘宝拨正指针,允许商家对不合理的“仅退款”说不
近日,淘宝宣布优化仅退款机制。在8月生效的新规则中,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。将更多自主处置权交还给商家的同时,淘宝还将提供多个售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少仅退款带来的纠纷和损失。同时,...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降(www.e993.com)2024年10月20日。与此同时,淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施,包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外,有商家反馈称,淘宝已经开...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
高频假货问题退款、寄回空包少件等异常行为的识别能力,一个月十几次、几十次仅退款等类型的异常买家将被列入黑名单;大模型同时更为高效地排除了不需要仅退款的场景,此前顾客与商家甫一交流即弹出仅退款按钮等情况已被优化;大模型将高额仅退款转由人工客服介入审核,类似“1400元洗衣机被仅退款”的情况在淘宝不具...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
也是因为电商平台的这一机制,部分消费者开始以各种理由申请“仅退款”。曾在某平台一家零食店工作的一位女客服称,她经常遇到买家由于自身不及时收货或保存方式不当而导致食物变质,却仍来申请“仅退款”的情况。“很多时候我们还没来得及解释,平台就提前介入,为买家提供了‘仅退款’服务。”她举例,曾经有一名顾客询...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
7月底,有商家称自己在1688平台上,有一单收货买家仅退款,平台自动介入同意仅退款秒退。买家以非法占有为目的,对已收货的商品仅退款,平台滥用权力扣除支付宝货款给买家退款。商家找人工客服小二反馈该笔订单,小二称会将订单提给维权部重新处理。B2B订单居然也能“仅退款”,让人难以理解。
商家困在仅退款里?有电商平台已提出“反卷”新规
淘宝近期更新的“仅退款”策略将于8月9日起逐步开始实施,包括平台不介入要求“体验分”高分卖家仅退款、申诉时邀请第三方进行质量检测、通过算法限制异常买家等。这一系列动作被广泛解读为对商家更公平的“策略转向”。仅退款政策的初衷是保护消费者权益,确保他们在遇到不满意商品时能得到合理解决。但在实施过程中,一...