损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
近日,长沙市邮政管理局发布《7月份消费者申(投)诉情况》显示,7月,该局共处理12305申诉675件。其中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.33%;涉及快递业务问题的666件,占总申诉量的98.67%。为消费者挽回经济损失88642.77元,消费者对管理部门申诉处理满意率为98.83%,对企业申诉处理满意率为98.38%。今年7月,该局...
《快递市场管理办法》正式施行 快递员给你打电话了吗
3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于新规里“按需投递”的要求,岛城市民有哪些建议?各快递企业如何应对?新规对当前快递业有何影...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于...
快递新规实施,你的包裹还被放在驿站吗?有上海市民吐槽:还是老样子...
申通快递表示,新修订的《快递市场管理办法》,不仅对快递服务的要求标准更高了,更是从法律层面有了更明确的罚则标准,有利于进一步推动行业服务质量和行业规范提升。对于末端派送服务规范,申通已明确要按照用户需求进行派送。此外,如果快递员仍未上门投递用户可以通过向企业进行投诉拨打12305或12345进行申诉向邮政管理部门举报...
《快递市场管理办法》落地实施 您有接到快递员的电话吗?
记者从市邮管局了解到,接下来,他们会采取“双随机”的方式,每月随机抽查一家快递企业,根据新规对服务质量、市场秩序、绿色发展等方面进行全面检查,市民如果遇到快递相关的纠纷,可以拨打12305国家邮政业申诉服务电话投诉反馈。
快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
一些小区限制入内,也增加了上门投递的难度(www.e993.com)2024年9月7日。杭州市民徐先生是余杭区某大型小区业主,快递小哥常以“物业进出有限制”为由解释为何没能上门投递。“我把情况反映给12305,对方回复我称,可以处罚快递企业,但管不了物业行为。”徐先生说。那么,快递是否只能上门投递?中国快递协会法律事务部主任丁红涛表示,快递服务是民事履...
今天起快递不可擅自放驿站,实施到位了吗?市民、快递员怎么看?
对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻记者陈逸欣)
快递新规实施首日,快递“不告而投”找到解决办法了吗?
四川省邮政管理局相关负责人表示,快递新规对行业服务质量提升有着积极作用。“邮政管理部门将加大宣传贯彻力度,将《快递市场管理办法》与国家标准化管理委员会印发的快递服务标准相结合,一并宣贯落实,并已组织市州局对企业多次开展培训。另外,将加强执法监管力度及相关线索的查办力度,用户通过12305反映出的涉及违规行为的...
快递送货上门,价格会涨吗?“最后100米投递”如何优化?
3都是不接的,有的是人家上班、上课不方便接电话,有的是看到陌生电话不接。”对于不接电话的客户,赵者虎的做法是,若是熟悉的居民,就按原来对方习惯的派送方式派件,若是不熟悉的客户只好多打几遍电话,“我一天也就(赚)300来块,如果不确认好(送到哪里),客户一个投诉100块就没了,这100块我要送多少快递。”...
新规施行后“不告而投”仍存在,你的快递被送到家了吗?
新规的有效推行,离不开管理部门严格监管、快递企业积极配合,也离不开每一位用户的监督与督促。如果市民在收发快递时遭遇违规现象或不良体验,可以先和快递企业客服沟通,如果问题得不到解决,还可以通过12345市民热线或12305邮政行业专项申诉热线,进行申诉维权。