【电商周报】9月第二周:闪送在美股递交招股书 菜鸟控股递四方?
微信小店客服PC端开启内测支持客服同时接待多店咨询9月14日,微信小店客服PC端开启内测,支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力,并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服,商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。小红书首次面向中小商家举办成长品牌大会上半年小红书中小商...
电商资讯:上半年小红书中小商家GMV同比增长436%...
9月12日消息,拼多多“百亿减免”系列政策推出后,受到广大商家的积极反馈,为了继续助力商家提质增效,拼多多再次升级了商家服务费退免权益,先用后付订单的技术服务费全部由1%降至0.6%,目前已覆盖全量商家。京东汽车与枫叶租车达成战略合作9月12日消息,京东汽车携手枫叶租车在北京举办战略签约仪式。双方表示,未来将在...
5月黑猫投诉影音直播领域红黑榜:优酷无提醒连续扣费43个月
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠...
拼多多专家内部会议:所有利润归平台,不希望商家保持高额利润
ii)去年Q3为了做整个财报的业绩,我们看到非常多的商家反馈,用先用后付、自动下单,和用推广费自动下单,消费者下完单之后有些系统没来得及退,商家就把货发了,发完之后就有电话信息去问商家,100%的消费者都说我没下过这个单子。这种事情出来之后,整个舆论风平浪静,没有引起任何的负向,这是非常强的一种能...
黑猫投诉发布2023年度红黑榜榜单
有消费者向黑猫平台反馈称:在优酷app观看看电影被提示需要充svip会员才可以看;可升级会员后还是只能看8分钟预告,提示还要花3元购买正片才能观看,充值页面涉嫌虚假宣传。同时平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题,投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等。
反映问题都是机器人回答 多平台故意“隐藏”人工客服?
随后,记者又体验了电话拨打的客服,同样大部分都是语音智能导航,一般人工客服放在了语音的最末尾,一般要听半分钟至一分钟左右,才能听到人工按钮(www.e993.com)2024年9月25日。部分开通了智能语音导航的电话客服,需要用普通话直接说出关键字“转人工”就可以进行转接。记者也发现有部分网络公司的客服确实存在找不到人工客服的情况,语音导航中,一直没...
人工客服还是人工智障?机器人客服普及的恶果
智能客服不智能,侵犯的是人的合法权益年初,消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,智能客服不智能是投诉热点。消费者投诉的主要问题有:智能客服答非所问或循环重复;转人工客服接通困难,排队较长;智能客服入口隐蔽,难以找到或操作复杂,对老年消费者不够友好等。对此,律师认为:有时候,智能客服...
新套路!有人冒充淘宝客服打“解绑VIP”电话,济南一女子被骗10万
随后,电话被转接到所谓的银行客服,李女士说明情况后,银行客服称取消该项业务需要把个人账户的钱冻结,先转出去防止扣费,并询问了李女士账户里有多少钱。李女士告知对方有10万多。接着银行客服让李女士下载一个网商银行APP,绑定两张银行卡在APP上,并说其银行卡里钱比较多不好冻结,最好先将钱充值到支付宝余额和...
消费维权周报|用户对手机运营商投诉增多,涉扣费、业务办理等
上周,澎湃新闻收到多起对于手机运营商的投诉,涉扣费、业务办理等问题。其中,有消费者投诉称,他10月份在中国移动办理了流量共享业务,致电人工客服想要取消这一业务,客服回复称取消需要去线下营业厅。经澎湃新闻介入,12月5日,中国移动方面回复称,已联系消费者办理退订业务。目前双方已达成一致。
拼多多砍价被扣款?女儿用手机购物闹乌龙,当事人致歉
工作人员一接数十起安全咨询电话有消费者要求注销账户“客服部门在一天内,就接到数十起‘砍价免费拿’是否安全的咨询,有消费者甚至要求注销拼多多账户。”工作人员称,相关视频在网络不断发酵,为工作带来的巨大的影响。3月22日,拼多多相关工作人员通过视频中的交易订单号,联系到消费者訾女士后,前往吉林松原市进行...