这家知名保险公司被投诉了

若公司内部解决无效，他可向当地金融管理局或消费者协会等第三方机构寻求帮助，如拨打12378或12315投诉。当然，王先生应收集并保存好所有相关证据（如通话录音、短信记录、书面文件等），同时，后续与保险公司沟通时，也尽可能采用书面形式，以便留有凭证，必要时，王先生可以通过法律途径维护自身权益。记者手记：如此态度...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

保险业协会有关负责人表示,该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方...

《机动车辆保险理赔服务规范》发布,车险理赔服务建立统一标准

新京报讯据中国保险行业协会微信公众号消息,11月19日,中国保险行业协会(简称保险业协会)在京发布《机动车辆保险理赔服务规范》。《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主...

【金融监管】两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

《车险规范》基于车险理赔服务特点,结合各家保险公司在车险理赔服务上的创新做法,对车险理赔服务的服务流程、服务场景、投诉处理等进行了统一,形成全行业统一的车险理赔服务规范。一位车险业人士表示,车险理赔纠纷主要源于流程繁琐、定损和赔付标准不统一、拒赔或拖延赔付原因不明确等。《车险规范》对车险理赔流程予以规范...

刚刚!两项行业重要服务规范发布

《车险服务规范》标准基于机动车辆保险(以下简称“车险”)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本...

中保协发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展(www.e993.com)2024年11月22日。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...

凝聚共识,协同发力——建邺法院与江苏省保险行业协会共同召开保险...

为进一步畅通法院与保险行业诉调对接渠道,构建更加公正、高效、便民的保险纠纷多元解决机制。9月27日下午,建邺法院与江苏省保险行业协会共同召开保险消费纠纷多元化解专题座谈会。江苏金融监管局金融消保处处长李祥俊、副处长蔡毅钧、政策法规处副处长戎运、金融消保处四级调研员吕永伟,南京市中级人民法院金融借贷审判庭...

慧保周报(2024年第39周)| 14家险企人事变动,国寿平安新华等核心...

天安财险舟山中支及相关责任人因使用已停用的保险条款被罚36万元行业观察“贝碧嘉”“普拉桑”造成上海财险业损失12.25亿元年内8家险企合计发债798亿元保险资管业协会:九成保险资管公司2023年财务收益率低于4.5%二季度保险业投诉占金融业2.05%,呈下降趋势...

乌兰察布市保险行业协会顺利完成2024年第一次异常投诉案件识别...

异常投诉案件识别评审工作在保护金融消费者和金融机构的合法权益等方面将发挥重要作用。乌兰察布市保险行业协会将指导辖内保险机构科学统计异常投诉相关数据,准确反映银行保险业投诉管理工作情况,维护保险机构正常经营秩序,保护金融消费者合法权益。(孙斌)

滨州市保险行业协会关于辖区保险机构风险和问题调研排查分析的报告

存在的问题一是投诉主要集中理赔方面,理赔投诉主要集中金额、时效类问题,金额类主要因客户诉求金额与实际差距较大,部分争议沟通困难。部分工作人员专业技能有待提升,服务时效性较长,导致客户体验不佳。二是保险消费知识普及有待加强,客户对保险条款、理赔责任了解不足,部分客户维权不理性或过度维权等问题,暴露出消费者...