用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家拒绝退款,平台客服偏袒商家,投诉无门。6月20日,浙江省鲍先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在名为“纤语恋饰品”的店铺购买了一条手链,但由于个人喜好原因,决定将该手链退回给商家。但在退货流程中,商家却声称鲍先生退回的手链并非他们最初发出...
问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了
对此,南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服,省乐拼平台客服表示,“平台不支持运费险,如果是非质量问题,退换货(平台)是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示,订单没有赠送包邮服务,对于存在质量问题的产品,商家包邮不包退。投诉:问题产品退货退款被要求自理运费田女士表示,涉事问题产品是5月底购买的,...
翡翠毛料不退不换,如何有效投诉商家?
消费者权益保护机构通常会提供有关消费者权益和投诉程序的受理信息,并且可以帮助您处理投诉。如果商家的然后退换政策违反了当地的店家消费者权益保护法律,您可以向该机构举报。4.在线投诉平台:另一种途径是使用在线投诉平台。一些互联网平台提供消费者投诉的采用渠道,您可以在这些平台上向公众展示您的起诉经历,并希望引...
588元买的连衣裙首次穿却出现肩带扣环断裂,商家表示“售出不退换...
协商未果后,潘女士随即向“12345”政务便民服务热线和“12315”消费者投诉举报专线反映了这一情况。5月22日,“12345”政务便民服务热线工作人员向潘女士打来电话反馈处理结果:“古奢阁”服装店店主程女士表示同意对裙子进行修补或者换货,但依然拒绝退款。记者从吴江区市场监督管理局松陵分局了解到,吴江区市场监督管理...
商家收款不发货 消委会出手解纠纷
无奈之下,他拨打了商家所在地的12315投诉电话,希望柳城县消委会协助找到商家并协调帮退回购货款。柳城县消委会根据柏先生提供的付款凭证,很快查明了卖家全某的经营主体信息。然而,全某表示,他是通过短视频弹窗联系第三方帮宣传,他自己也不清楚具体情况,前些天他的收款手机丢失,看不到交易信息,因此,他无法确认是否...
网购电动车电池遭遇“退货难”:为何商家能寄出,消费者却难寄回?
“如果因为电池质量问题需要退货退款,可以先和商家协商沟通,若商家拒绝售后或与商家协商不一致,可让平台介入要求仅退款,因为蓄电池不能邮寄退货是客观政策原因,不是消费者导致的,根据《民法典》规定,货物质量问题引发的风险应当由卖家承担(www.e993.com)2024年7月6日。对此问题协商不成还可以起诉或拨打12315,到工商部门投诉。”付建同时表示,...
“政”在帮丨消费纠纷咋解决?佳木斯市场监督管理局12315给出最优...
佳木斯市场监督管理局12315给出最优方案“提能力、转作风、抓落实”!《党风政风热线》携手政府部门推出“政”在帮版块,受理群众诉求,解决实际问题。网友董女士向《党风政风热线》节目反映:自己在佳木斯百货大楼花1万多元买了一块品牌手表,使用过程中发现手表走时不准,要求退换货,商家却表示只能返厂维修,觉得不合理...
《百案说民法》入选案例展播 | “假一赔十”,商家承诺有效吗?
当网络购物出现纠纷时,消费者可及时与商家协商处理,协商不成的,应提前收集好相应证据,及时向网络购物平台、消费者权益保护协会、市场监管部门或者拨打12315热线、12345热线等进行投诉,表达自己的合理诉求,必要时还可以申请仲裁或提起诉讼。03在什么情况下,消费者可以选择要求惩罚性赔偿?
焦点访谈:消费保障再“升级”
消费者:“当晚签收之后,我就检查,牛排都已经酸掉、臭掉了,然后我就去找他们家的客服,客服说赔偿我30块钱,我说300多块钱全部都坏掉不能吃,赔我30块钱有什么用?我就申请退货退款,他们也不接受。”这位消费者无奈向12315投诉,才最终解决了问题。在消费者实际网购当中,质量问题、快递配送延迟损坏、货不对板、...
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因购买与投诉时间间隔4个月商家以时间过久无法确定售卖给周先生的“虫草粉”储存方式是否妥当为由拒绝退还货款理塘县消委告知商家其已违反相关行政法规经约谈教育商家同意退还消费者10000元并向消费者作出诚恳道歉提示:强制购买、概不退换,商家侵害了消费者的自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服...