投诉信息公示点对点 无理由退货跨区域

“将投诉信息公示到LED屏上,不能直观看出具体门店在哪里,现在直接张贴到商家门店前‘点对点’公示,一般只要一张贴,投诉马上就处理了。”广安市保护消费者权益委员会秘书长何世丽说。今年以来,广安市披露了洗染、教育、珠宝、食品4个行业的13家经营主体,公示消费投诉信息13条次,被“点对点”公示的上述干洗店投诉量...

网购“薅羊毛”13万元,“职业退货人”获刑→

消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证,发生消费纠纷时,及时与商家、平台协商,如不能协商解决,及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉,依法依规维护自身合法权益。来源:中国青年报

发货慢,退货难,维权难...海外购的“不省心”真不少

林女士拨打了12315投诉电话,但被告知商家的注册地在境外,因此不能受理。记者拨打12315电话询问获知,投诉确应由被投诉人实际经营地或住所地的监管部门来处理。到底该向谁维权?有网友支招,可向商家境外注册地的消保委进行投诉;也有人提出,可以通过“掌上海关”APP进行查询,查到清关表格上对应的内地公司,再向相关地区...

第三季度 郑州市12315接收各类诉求24.86万件

如果购买的是商家标明有瑕疵的产品,应要求商家在购货凭证上予以备注,而对于折扣促销的产品存在质量问题的,消费者有权要求商家予以退换,所谓的“商品一经售出,概不退换”“特价商品,概不退换”等,均属于霸王条款,消费者可向相关部门进行投诉,维护自身合法权益。案例2网购产品漏发纠纷消费者李先生投诉,称其通过拼...

“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。4.遇到网购纠纷要如何维护自己的权利?(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉...

商家不提供产品合格证及发票 消费者投诉后退货退款

玉溪日报讯(记者冯天娇)近日,消费者杨先生在易门县一商家处花费4780元购买了一台净水器,购买后发现商家未提供净水器的产品合格证、质检报告及购买发票(www.e993.com)2024年11月20日。多次索要未果后,杨先生怀疑自己购买的净水器证件不齐存在质量问题,于是通过全国12315平台进行投诉,要求商家退货退款。

问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了

对此，南都·湾财社记者联系省乐拼平台客服，省乐拼平台客服表示，“平台不支持运费险，如果是非质量问题，退换货（平台）是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示，订单没有赠送包邮服务，对于存在质量问题的产品，商家包邮不包退。投诉：问题产品退货退款被要求自理运费田女士表示，涉事问题产品是5月底购买的，...

翡翠不给退货如何投诉?直播间与商家处理方式大不同!

第三步是咨询权益保护机构。如果与商家的退换沟通没有达到理想效果,客户可以寻求相关的就是权益保护机构来协助解决问题。在,消费者权益保护委员会是一个可以提供帮助的不能机构,客户可以向其咨询相关问题,并申请仲裁或者提起诉讼。在投诉过程中,客户还可以注意以下几点:...

直播间“秒杀”29次却不会退货 12315协助退款

12315投诉台与老人座谈购买保健品的注意事项。资料图片7月28日,老人再次来到12315求助。工作人员在征求其同意后,打开电商APP查看,发现金额较高的两笔订单已经显示退款成功,遂建议老人及时到银行查询钱款到账情况。老人提出还有两笔保健品订单需要申请退款,但商家已发货,询问能否退款。工作人员多次与商家交涉,最终商家同意...

【12315投诉公示】消费者投诉华帝股份不具备产品应当具备的使用...

投诉问题:可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题,要求退货。处理结果:2024年04月17日,双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门:中山市小榄市场监督管理局注:投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。