濮阳市12345政务服务便民热线招聘公告
濮阳市12345政务服务便民热线招聘公告濮阳市12345政务服务便民热线(市长热线)是我市专门受理群众诉求的公共服务平台,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,着力打造亲民惠民的桥梁和纽带。成立以来,始终按照“群众诉求无小事,热心服务零距离”工作标准,“7×24小时”全天候提供高效、规范、标准的“一号通...
1—7月12345接听量达551.3万,闵行这里“接诉即办”有方法!
一早,这份带着“怒气”的投诉工单就通过街道12345平台发到了属地滨浦第四居委会副主任、专职网格员孙强手中,同步进入“锦治STAR”应诉快办模式:“以前说实话毕竟我们也是正常上班的,不会去现场,只是侧面去打听这个情况,这个工作发出来之后,我们就第一时间上门去核实,到了现场,第一手掌握信息比较全面而且客观,比较深...
河北迁安:聚焦“三个优化” 有效提升投诉举报办理质效
长城网·冀云客户端讯(记者霍伟晗通讯员吴海民杨梅王文彬)为适应目前12345、12315热线“双号并行”中市场监管领域投诉举报的新形势,高效解决群众合理诉求,近日,河北省迁安市市场监督管理局正式设立投诉举报综合指挥中心,力求通过一个诉求解决一类问题,打造智慧高效、惠企利民的“总客服”,推进消费纠纷就地就近...
乌兰察布诚信建设投诉窗口市县两级全覆盖
该市统一诚信建设投诉窗口受理指南和工作流程,制定了诚信建设投诉受理登记表、诚信建设投诉问题线索交办单、诚信建设投诉台账,在自治区形成了可复制、能推广的模板。积极对接12345热线中心,开通诚信建设投诉窗口工作人员12345热线登记权限,实现诚信建设投诉窗口与12345政务服务便民热线高效对接,形成线上线下双线受理的模式。创新...
地方新规!七部门联合规范投诉举报处置
第二章投诉有关规定第四条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,可依法向市场监督管理部门投诉。市场监管部门依法做好相关投诉处置工作。第五条符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条列举的六种情形之一的,市场监管部门不予受理。
热线12345 “有诉即办”总客服 市民非紧急诉求限时办理
对于受理范围,管理细则明确,12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等(www.e993.com)2024年9月7日。对于已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决,已进入信访渠道,涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
有一些问题我们可以解决,但是有些问题我们真解决不了。“奇葩诉求”+满意度考核让基层陷入两难基层工作者是政务服务热线的接诉主体,不少地方都将“12345”热线服务群众满意度纳入基层考核范围。然而投诉内容里,不乏一些非合理诉求,让基层工作陷入两难。萧轩残夜:上级“一刀切”要求所有投诉100%回复、100%满意。可...
马上评丨被“奇葩”诉求困扰的12345,如何减压减负
要知道,12345本就是社会与政府之间的一个沟通桥梁,相关部门主动晒不合理诉求,其实也是一种反馈和沟通。这不仅有利于为基层减负,避免12345热线机制被过多无效反馈所困扰,也可让更多人对找12345有一个更客观的预期,减少一些不切实际的期待。这对投诉者来说,同样是好事。
前进区营商局开展12345政务服务便民热线宣传活动
引导群众合理使用12345政务服务便民热线,维护自身权益。同时在区政务服务中心办事大厅设立拨打12345热线宣传海报,最大限度提升企业群众的办事便捷度,确保企业和群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。前进区网格化协调指挥中心将持续加大12345政务服务便民热线的宣传力度,使12345热线成为群众表达诉求的主要渠道,不断...
山东一市花1670多万元外包12345热线,只要为民服务的责任“不外包...
从实际工作效果来考量,“外包”12345热线有其现实的合理性和必要性。首先,12345热线几乎整合了原有的大部分地方政务服务便民热线,主要工作职能包括提供公共政策,办事流程等公共服务信息咨询;接受公众对行政管理,社会管理,公共服务方面的投诉以及意见和建议;有时候还要处理一些紧急事态和对违法违规行为的举报,接听、...